为响应医院号召，进一步加强科室内涵建设，练好内功,提升窗口服务技能水平，收费处于2019年2月28日晚在内科楼四层多功能厅举办首届门诊通柜服务技能竞赛，收费处、住院处、门诊部、导医团队等共计115人参加。

向炎珍总会计师亲临现场，对此次技能竞赛予以高度评价，也对窗口工作人员的服务水平及业务能力提出了更高的要求，希望收费员做好本职工作，人人都要有工匠精神，争做业务标兵。

对于窗口服务部门，本次竞赛旨在通过比赛的形式考察场上队员的服务技能水平，同时向在场观众传播相关知识。比赛分必答题、抢答题、技能操作题、情景题及风险题五个环节，内容涉及患者就诊流程、窗口服务标准、财务专业知识、医院内涵建设、医保政策解读及竞速技能操作比拼等。情景题的设置为每队派出一名队员随机抽取题目，由一名助演模仿病人提出多项刁钻问题，考验队员们的应对能力，最终由现场各处室领导组成的评委团现场打分，本环节充分展示了窗口服务人员丰富的工作经验、处变不惊的应对能力以及周到细致的服务水平，受到了评委和观众的一致好评。

首届门诊通柜服务技能竞赛现场

整场比赛内容丰富，气氛热烈，实现了考验日常工作能力，广泛传导知识内容的初衷，更激发了在场的每一个人努力提升自身业务技能及服务水平的热情。

本次竞赛活动获得了柴建军副书记、向炎珍总会计师的充分肯定，机关党总支、党政机关分工会、财务处、门诊部、医保办、团委&青年工作部、导医团队给予了大力支持。

获奖人员合影