5月11日下午，国家卫生健康委召开新闻发布会，介绍“发展护士队伍 优化护理服务”有关情况。北京协和医院副院长彭斌出席发布会，就医院改善护理服务、提升就医体验，以及关心关爱护士队伍的举措成效进行介绍，分享协和护理经验。
▲新闻发布会现场
Q1中新社记者：在提升群众就医体验方面，想请问护理工作还有哪些亟待改进的内容？谢谢。
彭斌：护士是距离患者最近、接触时间最长的专业人员。协和医院既重视护士临床技能的提升，也重视沟通交流、健康指导、心理护理、人文关怀，在保证护理质量与安全的同时，提升患者就医的体验。护士也善于发现临床中的问题，并在工作中持续改善。比如为了进一步改善我们肠镜检查患者肠道准备的质量，护士们准备了术前饮食和用药的健康指导图片，方便患者理解和对照执行。并在术前三天短信提醒每天的肠道准备注意事项，使肠道准备满意率提升了20%，提高了检查的效率。谢谢。
Q2澳门月刊记者：护士是医疗行业的重要组成部分，我们在医院时常看到一名护士要承担多个角色和工作任务。请问有哪些具体措施能为临床护士松绑减负？谢谢。
彭斌：谢谢您对护士工作压力的关心。确实，护士工作任务重、压力大，协和医院一直重视对护士队伍的支持，在松绑减负、稳定护士队伍方面的举措主要包括：
一是持续完善护理岗位设置和人才培养，人力配置、薪酬待遇、职称晋升都向工作压力大、风险高的重点科室倾斜，尤其对手术室、急诊科、重症医学科、血液净化中心等岗位，持续加大男护士配比，这种配比能够更好地完成相关的护理任务。
二是尽最大可能降低护士的非护理工作负担，加大支持力度，医院聘请了将近600名医疗护理员等辅助人员来协助完成部分基础工作及患者生活照顾。在医院统一配送药品和物资，减少了护理人员外出领药、领物资的时间和精力消耗，仪器设备医院主动巡检，发现问题及时解决。同时，建立了医院统一的静脉配液中心，这样既减少了护理人员配液相应的时间耗费，也保证了护理和药品的安全质量。同时，不断优化医院信息系统，因为很多护理记录以前通过手工记录，优化医院信息系统以后，通过我们的信息系统减少了相关的工作。我们也添置了移动护理车、智能药柜，提高护理工作和发药的效率，保证了我们分配药物的准确性。以前对出院患者随访是通过人工打电话，现在有了智能随访平台，能够更好地减少时间耗费。这样减少了护士书写的负担和非护理工作的时间，让其有更多的时间和精力为病人提供病情观察，让我们的护士回到病人身边，用更多的时间来进行护理照顾、健康指导，更好地与病人和家属进行沟通，解释护理方面的问题，真正把护士还给病人。
三是在福利待遇、职称晋升等方面持续向临床一线护士倾斜。我们医院设立了优质护理服务奖以及协和护理之星、护理成果奖等奖项支持和表彰优秀的护士。在职称晋升上，根据护理队伍的特点，重点以临床工作业绩作为职称晋升的重要评价指标，助力临床护士的成长。谢谢。
Q3中国网记者：我国人口老龄化日益加深，老年人对护理服务需求非常迫切，请问国家有哪些具体措施来满足老年人不同的护理需求？谢谢。
彭斌：基层需要持续提升老年护理服务能力。协和医院除了完成日常大量在医院的医疗护理工作以外，也积极推进对基层医疗机构的帮扶。我们通过几个方式来开展相关工作。主要是接受基层医疗机构的医护人员来院进修学习，同时也定期到基层医院和社区进行现场指导、查房和持续提供线上支持。现在有医联体，我们也和医联体单位进行很好地沟通协作，来提升我们的护理服务能力。比如协和老年专科护理团队定期到社区医院、卫生中心，为老年人进行科普，重点围绕老年常见病的预防和干预，像心脑血管疾病、常见症状管理和老年跌倒的预防、如何避免老年人营养不良等情况进行相关科普，提升老年人的健康生活方式和健康素养。老年护理团队还定期到社区培训我们的基层护士，进行授课、护理查房、开展工作坊等，针对在护理工作中出现的一些问题，尤其是在基层容易遇到的，像有些老年人平时会有一些治疗用的鼻胃管等，胃管有时容易脱落，从管路的固定方式、消毒液的使用、敷料的选择等方面手把手指导，有效降低了社区护理的风险，保证了患者的安全，也让老年人安心在社区接受护理服务，减少转诊到大医院等其它医疗机构，增加其它的医疗负担，也增加患者的负担。同时也提升了社区护理的服务能力。谢谢。
Q4每日经济新闻记者：近年来，“互联网+护理服务”的概念越来越为大家熟知，请问目前“互联网+护理服务”的运用是否有明显效果。谢谢。
彭斌：目前，我们把“互联网+护理服务”作为互联网医疗服务的一个重要组成部分，现在我们都提倡疾病的全周期管理，所以我们在“互联网+护理服务”方面也非常重视，更多形式做好病人出院以后的延续护理。我们建立了智能随访平台、手机App等多种形式，做好患者出院以后的随访和健康指导，解除患者出院以后没有专业指导的后顾之忧，提升了满意度。同时线上线下结合，创新了门诊护理方式，开设19个线下护理门诊，同时还有35个专科护理线上咨询，这样结合的方式，能够更好地满足患者相关的护理需求，如果通过线上咨询的方式能解决患者的问题，那我们在线上解决。如果线上不能解决，我们在线下专科护理门诊提供咨询、用专业的护理技术解决问题。尤其是康复指导，这一点在目前需求量是非常大的，很多慢性疾病的护理，尤其是康复阶段的指导，以及术后出院患者的护理等，护士做了大量工作来满足百姓的需求。还有母婴护理、伤口造口护理等，也是切实满足了患者的需求。以后我们还将不断提升“互联网+护理服务”能力，为患者提供更便捷的护理服务。谢谢。
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