编者按：为推进“六大体系”建设，推动医院高质量发展，我院西单院区各部门陆续开展系列培训活动，传播健康知识理念，巩固提升临床技能，开拓创新管理思路，不断提升西单院区医疗服务质量与水平。

协和妇分泌专家科普专场 走进金融街

为响应健康中国行动号召，传播科普知识，提升居民疾病预防意识和能力，2019年12月6日，北京协和医院西单院区前往金融街商会泰康资产管理公司举办专场科普讲座，近50名女性员工参与活动。

妇科内分泌与生殖中心主任郁琦教授生动讲解《“大姨妈”背后的故事》，介绍女性成长规律、生活方式与女性常见疾病图谱之间的密切关系，深入分析不同年龄阶段女性常见健康问题，并针对常见健康问题及危险因素提出日常预防建议。在交流答疑环节中，郁琦教授为现场听众进行详尽解答，大家纷纷表示通过本次科普讲座，对女性生理机能和多发病有了初步认知，提高了健康预防的自身管理意识。

普及健康保健知识、提升居民健康素养是增进全民健康的前提。此次健康科普讲座旨在提高民众健康意识，重视自我健康管理，倡导健康生活方式。

郁琦进行科普讲座 图/西院事务管理处提供

口腔颌面外科急救知识讲座第二期成功举办

2019年12月6日，北京协和医院口腔颌面外科急救知识讲座第二期——《紧急气道处理对策与外科气道建立方法》在西单院区B1010会议室举办。五官党总支王海书记，医务处柴文昭副处长，麻醉科谭刚副主任，口腔科赵继志主任、张韬副主任、翟海昕护士长及各级医护人员参加本次活动。

此次培训课内容详实，首先由麻醉科谭刚副主任详细讲解困难气道临床理念和各类紧急气道设备及气道工具使用策略，现场演示包括喉罩、食道-气管通气管等紧急气道工具的操作要点。医务处柴文昭副处长、谭刚副主任针对病房突发紧急情况讲授院内心肺复苏及紧急气道建立的规范流程，重点讲述面罩通气手法、高质量胸外心脏按压的要点以及电除颤的操作要领。随后两位专家在实操当中与大家进行详细交流。原定1小时的培训，一直持续了2个多小时，才在大家高涨的学习热情中顺利结束。

紧急气道管理是口腔颌面外科医生面临的重要临床主题，大量口腔颌面部肿瘤、感染等手术与气道管理密切相关，紧急气道的处理则与医疗的安全和质量联系紧密。本次培训为口腔科医护人员学习、掌握紧急与困难气道处理开辟了一条新的途径。

谭刚演示紧急气道处理

柴文昭进行电除颤演示 图/口腔科提供

改善患者体验之道 西单院区举办系列医管课程第十讲

2019年12月5日，西单院区系列医院管理课程第十讲在国际医疗部会议室举行，来自院区各科室的医、护、行政管理、医技、医辅人员等近50人参加培训。清华大学医院管理研究院、美国约翰•霍普金斯大学教授郝宏恕博士受邀分享改善患者体验之道。

美国克利夫兰医学中心的一部短片开启了大家的“换位思考”。郝教授以梅奥诊所的使命和价值观为例，阐述“以患者为中心”的理念及现代医院应具备的“五要管理”——安全、质量、服务、效率、公益，强调医院应重视营造和谐的医护、医患、护患关系，提升患者体验，患者体验提升的同时有效带动医院安全、质量与财务绩效。他指出，医疗机构管理者应认识到患者体验与实际服务之间存在的5个差距，并通过系统性评价工具和改进工具逐一填补。其中，美国波多里奇国家质量奖的评审标准——卓越绩效评价准则可为提升医疗质量和服务水平提供指标参考。

新时代的医疗应当是有温度、有品质的。“以患者为中心”可延展为“以病人为尊，以员工为重，以医院为荣”，要真正做到以患者为中心不仅需要改变员工的服务态度和行为，还要开展基于卓越服务绩效奖励的管理创新。