“各位患者及家属请注意，天气炎热，请提前准备好入院凭证，减少等待时间。如果您感到不适，请寻求工作人员的帮助。”这是一段在北京协和医院门诊楼东广场反复播出的温馨提示。北京协和医院始终坚持“以人民健康为中心”发展理念，通过优化诊区布局，深化医疗服务，强化服务细节等举措不断“升级”门诊服务，不仅让患者看得上病、看得好病，同时看病更舒心、感受更温暖。

优化诊区布局

“共享单车”很多人都知道，但“共享诊室”呢？为了提高诊室利用率，门诊部打破诊区局限，牵头制定门诊空闲诊室共享调配方案并开展评估，按周统计各诊区诊室空闲及调配使用情况，及时向各科室护士长发布诊室资源信息，根据临床供需情况，动态调配诊室。截至目前，外科门诊、全科联合门诊、药学门诊等每周借用60余间诊室出诊，让更多患者受益。

在机动调配诊室的基础上，增扩中心治疗室、日间化疗、日间病房服务，门诊化疗、普通输液、专科治疗椅位资源共享，弹性预约，最大限度扩大日间服务能力。

“感觉速度快了很多。”不少患者发现门诊楼的自助机焕然一新，也更顺畅。据了解，55台更新换代的自助机已悄然上岗，在系统操作速度快到“飞”起的同时，打印等功能也完成迭代升级，减少了患者等候的时间以及在不同机器间的来回切换。

深化医疗服务

为了最大努力解决“挂号难”问题，医院不断加强号源管理，如完善出停诊制度，严格落实计划性出诊安排；优化退号补位规则，确保候诊队列有序；分诊护士及时提醒医生处理48小时内其他科室的转会诊信息等，让看病就医更实惠。

“微信扫一扫，就医更方便。”更新版的自助机最上面的电子屏中，出现了一个二维码，扫描后可直接进入“北京协和医院”微信公众号界面，点击下方的“医疗服务”，就可“云”操作就诊报到、候诊查询、自助缴费、预约检查检验等，服务更高效。

合并当日号源、预约号源，统一“挂号”入口；开通线上人脸认证、电话修改，减少患者到院认证繁琐流程……北京协和医院App也在不断细化应用功能颗粒度，提升患者就医体验。

强化服务细节

细微之处，体现为民情怀。“您好，请把伞放进伞套中，小心湿滑。”7月12日清晨雨纷纷，不少进入协和门诊楼的人都收到了塑料伞套和贴心提醒。与此同时，医院及时增调遮阳伞放在东广场外，基本实现室外等候区域均有遮挡。

在门诊入口外等候区，医院放置了应急用品，包括医疗急救用品，饮用水等；休息区增加共享充电宝，以备不时之需。门诊楼内更新了开放时间、增加检查区、夜门诊诊区指引等标识，更为醒目，提升群众就医舒适度。针对老年人、军人、残障人士等特殊患者，老年志愿服务绿色通道持续提升帮扶能力。

7月3日，国际医疗部全面改造升级的母婴室正式启用。除了配备隐私保护性高的哺乳室外，还增加了护理室、冲奶区、洗手区、儿童阅读区、玩乐区、绘画区等多项功能区域，母乳喂养科普栏、妈妈宝宝补给站等人性化设施，充分保障儿童照护的需求，为预防接种及儿童保健的宝宝妈妈们打造独立安全的私密空间。预防接种室、儿童保健室、儿科诊室及候诊区同步升级改造，装修风格充满童趣，一站式流程及舒适的就诊体验，受到了宝宝的喜爱及家长的一致好评。

北京协和医院不断将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为进一步解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，不断探索流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式。

文字/王敬霞  周文华  张智  司文洁

图片/孙良

编辑/王敬霞