面对冬春季疫情防控与日常诊疗工作并行的复杂性、严峻性，北京协和医院创新管理机制，产生新办法，作出新探索。为了让患者少排队，不聚集，门诊部积极探索常态化疫情防控下的新举措，均衡上下午出诊号源比例，增加下午门诊单元，鼓励医生周末出诊，大力推行App线上诊疗……通过绩效“指挥棒”为“错峰就诊”创造条件，使患者正常就诊需求不受影响。

当下正处于冬春季慢性病、传染性疾病高发的特殊时期，患者就医需求高涨。面对异常复杂、严峻的冬春季疫情防控压力，门诊作为患者来院就诊的“第一关”，肩负着把守疫情防控首要关口的重要责任。张抒扬院长、吴沛新书记高度重视医院门诊工作，部署冬春季常态化疫情防控要求。柴建军副书记靠前指挥，细化方案，指导门诊部对医师出诊情况进行摸底调研。目前，各科室出诊医师数已恢复至同期的97%，但上下午出诊医师人次存在不均衡性，大部分就诊压力集中在上午；周一至周三上午出诊医师较多，特别是周一由于来院抽血做检查的患者多，成为人流“高峰值”，周五出诊医师人次明显低于其他时间。

▲门诊大门是做好医院疫情防控的“第一道关”。

北京协和医院加强精细化管理，结合门诊重病人多、外地病人多、老年病人多的特点，在确保疫情防控到位的情况下（戴口罩、测体温、行程码、一米线、不聚集），充分挖掘潜力，组织各科医师骨干多出门诊，上下午均衡排班，充分利用周末时间。门诊部每周对未来一周各科门诊出诊排班表进行前置审核，及时调整各科不均衡出诊问题，对可调用的医疗资源进行合理分配和调整，保证现有医疗资源有效利用。同时，医院充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，向下午及周末出诊的医生倾斜。

为了带动科室成员出下午、周末门诊，党员带头做表率，冲在前。内科学系、外科学系实行诊室总量控制，动员医生周五下午及周末出诊；内分泌科在周三及周五下午增加医生出诊单元；中医科、眼科、口腔科等多科室增加了下午号源……医院还大力推行电话咨询和线上诊疗服务，三分之一的患者转移到线上就诊。北京协和医院推出的门诊服务“组合拳”，有效引导了患者“错峰就诊”。

▲北京协和医院推出门诊服务“组合拳”，引导患者“错峰就诊”，使日常就诊需求不受影响。

为了进一步筑牢防线，加强门诊导医力量，在门诊部的统筹下，62名来自职能处室的志愿者已完成培训陆续上岗，在咨询服务厅入口、通行证扫码区、通行证审核岗、查验行程码、自助机等岗位提供志愿服务，帮助患者快速通行，减少等候时间。天气日益转寒，医院早早就在通行证扫码区增设了防风大棚，为患者增添一份暖意。

▲来自职能处室的志愿者充实了门诊导医力量。

在切实加强冬春季医院新冠肺炎疫情防控工作的同时，北京协和医院持续挖掘医疗资源潜力，提升医疗服务能力，进一步优化服务流程，合理分流患者，缩短排队等候时间。百年协和，在提升患者满意度的道路上不断进行新探索，推出新举措，让患者从各个就诊细节中感受到“协和速度”与“协和温度”。

图片/孙良