超声医学科整合资源与人力提升服务量，病理科简便预约、缴费、取报告多环节让患者少跑路，北京协和医院医技人以为民服务实效检验主题教育成效，力解群众就医过程中的“急难愁盼”，切实提升了患者在协和的就医获得感。

超声医学科：打破时空限制，让信息多跑路

为进一步给患者看病流程做“减法”，超声医学科以信息化为抓手，深挖潜力，“我们‘一盘棋’整合资源与人力，持续拓展服务功能，延伸服务半径。”李建初主任表示。

上午、下午、晚上，再加上周末，普通门诊、特需门诊、国际医疗部，在超声医学科，人、机、物、时间、空间实现了立体网格化管理，人歇机不停，“晚加班”更是常态。在就诊高峰期，科室及时启动应急预案，适量增加“单元”工作量。

▲“晚加班”是超声医学科的工作常态

通过智能调度、动态分诊、弹性排班制，最大化利用医生资源；在急诊区域，针对孕产妇等特殊人群按“轻重缓急”实施更加畅通的分级就诊策略；为减少因患者爽约造成的资源浪费，当日空余号源自动补充；通过自助机和App，可实现患者跨院区自主预约……一项项务实举措，让群众切实感受到在协和就医越来越方便。

超声医学科持续在“云端”进行有益探索，完善预约分诊管理平台建设，自动优化各时段预约数量，想方设法缩短预约时间。在“北京协和医院”微信公众号底部的“医疗服务”板块中，增设“超声报到”功能，患者可及时在线报到并实时查看候诊时间，合理安排就诊。

▲微信端的医疗服务中增加超声报到功能

如果您是穿刺会诊的“老病号”，现在动动手指就能在线上传结果，并实现在线诊疗。“如果患者需要重复穿刺，我们也会继续预约检查。”超声医学科主任助理张青表示，“保证了患者就医的连续性”。

如果您是妇产科患者，超声设备可自动获取胎儿头围等多项数据，以减少人工判定的误差；针对女性生理期等问题，超声医学科贴心地推出“个性化”服务，不仅能够精准预约，还可以自助改约，“双重保障”避免患者错过最佳筛查时间。

推出电话咨询服务、超声报告立等可取……超声医学科用一件件小事和实事提高就诊效率，提升群众就医获得感。

病理科：优化就医细节，让患者少奔波

在协和医院，病理缴费流程实现了系统性优化，补缴费、查报告，统统线上操作，患者不再“东奔西跑”。患者短信获知病理检测补缴费信息后，非医保患者在北京协和医院App端网上缴费即可（当前医保患者还需要人工窗口办理）；App还可实现病理报告在线查阅；如果患者需要发票、收费单据和纸质报告，下次就医时凭身份证或医保卡至人工窗口打印即可。

“现在真的方便多了！”前来办理分子病理和免疫组化检测的张女士表示。对比之前需要先到门诊楼就诊，再到老楼办理分子病理检测，再回到门诊楼办理免疫组化检测的“曲折”路线，现在所有步骤都集中到了门诊楼8层病理科，实现了“一站式”解决。

▲肿瘤基因检测就诊流程包括：现场挂号（门诊八层自助服务机），在自助机报到，等待叫号后到分子病理前台办理检测手续

病理会诊时，如果需要增加相关检测，通常需要患者提供未染色病理玻片，也就是我们常说的白片。为了让患者更方便，病理科主动“手拉手”，由病理科医生填写证明书，门诊部办公室盖章，患者持盖章的证明书回原就诊医院申请制作白片即可。

北京协和医院将持续从提升就医环境、优化就医流程、深化服务内涵等方面着手，不断改善医疗服务举措，让服务更“暖心”，看病更“舒心”。

文字/王敬霞 林海珊 武莎斐 庞钧译

图片/孙良 庞钧译

编辑/王敬霞 陈恔