习近平总书记强调：“我们必须把人民利益放在第一位，任何时候任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘，坚信群众是真正英雄的历史唯物主义观点不能丢。”近来，北京协和医院务实推进主题教育，着力解决人民群众急难愁盼问题，门诊量手术量稳步提升，疑难重症诊治提质扩容，惠民生、暖民心、顺民意的一项项举措做到了群众的心坎上。协和人说，“为民服务的实效，就是主题教育的成效”。

延伸医疗服务的广度

“看夜门诊的患者，请及时关注屏幕上的叫号。”时针划过19点，城市里华灯初上，北京协和医院门诊楼内，仍有很多患者在有序就医。这是北京协和医院今年以来重点推进的一项举措——以时间换空间，增加门诊号源。

门急诊党总支在深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的实践中，把最大化缓解患者“看病难”、深挖潜力增加门诊号源作为抓手重点突破。将原有的上下午“两段式”出诊单元改为“三段式”，增开17:00-20:00时段的夜门诊。开诊两个多月来，加入夜门诊“队伍”的临床科室数量翻了一番。此外，医院还新增了中午时段出诊，周末、节假日门诊也“升级”至全天。

“看似只是延长了几个小时，但涉及临床科室、辅助诊断科室、药剂科、收费处、信息中心、门诊部等多部门的协调与联动”，社会工作部主任、门诊部代主任李春厚表示。今年上半年，医院门诊量增幅同比超过16%。

临近暑期，考虑到部分科室将迎来就诊“小高峰”，西单院区也提前优化医疗资源配置，调整空间布局，增设动态诊室，合理安排手术，以期为患者提供更为高效、便捷、高质量的医疗服务。

拓展医疗服务的深度

“立足新征程、新时代、新使命，我们要在全面系统上、紧密联系实际上、及时跟进和推动工作上下功夫，把主题教育的成效转化为推动医院高质量发展的行动。”主题教育集中学习研讨中，北京协和医院党委书记吴沛新表示。

作为患者性命相托的最后一站，协和承载了太多沉甸甸的信任与期待，也始终以患者需求为导向，积极打破传统壁垒，不断进行管理变革，保障“急危重、疑难罕”病患救治，践行“一切为民”的协和担当。

“看别人看不了的病”。医院持续推进以病人为中心的学科群诊疗新模式，新成立罕见病医学科，增设罕见病联合门诊、缓和医学中心、垂体疾病联合诊疗中心……通过不断拓展“一站式”服务，使患者往返医院的次数大大减少。截至目前，全院疑难病MDT已增至35个，今年第二季度MDT会诊人次同比增长超16%，更多患者看到了“生机”。

为帮助患者解决“转科就诊”这一难题，医院上线了门诊转会诊系统，至今已有49个科室、上千名医师参与，累计发起“点对点”“点对科”转会诊申请逾10万人次。可否对需要活检的患者提供门诊连续性诊疗服务、实现闭环管理，以缩短患者就诊周期、降低恶性疾病延误诊断的概率？协和人仍在探索向前。

“做别人做不了的手术”。面向病情罕见复杂、手术风险高难度大、手术时间长的患者，麻醉科手术室牵头设立了“疑难危重罕见病手术日”，统筹优化配置资源，整合空间、设备、人力、流程各个环节，支持超高难度手术开展。经过四年多的探索发展，该手术日的覆盖范围已从4个专科扩展到12个专科，手术量、手术种类均有突破，仅今年第二季度就已完成各类超高难度手术215台。“从当初的每周1—2次，到现在每个工作日常态化全覆盖，疑难危重罕见病手术日既方便了手术团队，也让患者的救治更加及时，真正实现了优质医疗资源的扩容”，麻醉科常务副主任申乐表示。

“党建与业务相辅相成，业务发展得好，与党建工作的成效密不可分”，这是妇儿党总支书记、妇科肿瘤中心主任向阳的深刻感受。妇科肿瘤中心是协和的“王牌之师”，学科力量雄厚、世界领先，中心正副主任分别担任总支和支部书记，“双带头人”的引领使科室人心凝聚、阔步前行。在一场场中午或晚上召开的党支部主题教育专题会上，大家围绕“如何为患者再多做一点”认真研讨。无论什么时候都耐心细致解答患者问题、与疑难重症患者家属“一对一”建立起线上联系、给爱哭的住院患儿准备好糖果巧克力、全科室攻坚克难向医学高峰发起挑战……主题教育融入日常点滴，为妇科肿瘤疑难重症患者铸造起了饱含温情和希望的“生命之舟”。

提升医疗服务的温度

近日，一篇《我与百年协和半个世纪的渊源》在网上悄然走红。一位随访了40多年的再生障碍性贫血患者情真意切地“表白”医院：“在协和看病，用药以简捷实用为目标，在病情允许的情况下，鼓励患者少用药，让人心里踏实；医护人员的工作服总是洗得洁白，熨烫平整，让人感觉很有品位；候诊区的座位和显示屏，自助机的摆放和页面设计的日益完善，为患者提供便捷；门诊电梯停靠楼层合理布局，即便人流量很大时，也能做到及时疏散，科学高效的细节融入了医院管理的方方面面。”

“‘一切为了患者’在协和医院不是口号，是实实在在的行动！”也引发了万千协和病友的共鸣。见惯了疾病的痛苦，却仍然将病人视若珍宝、放在心上，是协和传承百年最宝贵的精神财富，也是主题教育的题中之义。

群众的“问题”就是协和人调研的“课题”。为此，医院成立工作专班、完善制度建设、建立工作流程，深挖患者诉求，逐步优化就医举措，连续11个月在12345政务服务便民热线公布的接诉即办月报中，响应率、解决率和满意率均达到100%；作为北京首家获批的互联网医院，协和已有47个专科开通线上服务，使更多患者从路途遥遥“奔协和”到触手可及“问协和”；支持检查项目App预约、多次改约和跨院区预约，让数据多跑路，患者少奔波。大数据、人工智能、云计算、物联网、5G等技术在医疗场景的应用，为百姓就医提供了更多便利。

“‘人民’二字重千金。”北京协和医院院长、党委副书记张抒扬指出，“保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。我们要坚持以人民为中心，提供更高品质、更有温度、更有保障的医疗服务”。以造福人民为最大政绩，以人民满意为最终目标，这是全体协和人的心声。

文字/严晓博 王敬霞 陈明雁

图片/孙良

编辑/严晓博 陈恔