8月8日，在百年协和倒计时40天之际，北京协和医院西单院区新门诊楼正式启用，一层通柜窗口和药房、二层综合门诊和采血、三层整形美容外科门诊等业务试运行，其他楼层将逐批开放。在新大楼里，专科集中诊疗模式、集中式管理日间医疗中心、一站式综合预约服务以及“楼层管家”的贴心服务，使患者切实感受到更有质量、更有温度的医疗服务。

新环境：打造上下垂直交通系统，合理布局更快速分流

进入新门诊楼，首先看到的是一层大厅重新布局。层高变高了，环境也敞亮了。大厅里设有通柜服务、药房、患者接待中心、自助服务区、自助生活服务。非医疗环节的患者服务，在门诊楼一层即可优先获取。

旧门诊楼的“交通工具”主要是直梯，容易造成“拥堵”。为此，新门诊楼特地增加了扶梯以及两部观光梯，让患者更快速分流，减少了人员聚集。

▲新门诊楼一层大厅

顺着扶梯往上走，二层设有综合门诊一区、特需专家门诊、采血一区、超声检查一区/心电图室、标本留取（尿便）处、多科会诊室；三层主要为综合门诊二区和整形美容外科专科门诊；四层分布有口腔科、乳腺外科、超声检查二区以及采血二区；到了五、六层，就进入了集中式管理日间医疗中心。往“地下”走还有两层，B1层为放射科、核医学科，B2层为供应室。

▲新门诊楼楼层分布示意图

融关怀于细微之处，让就医更有温度。每个楼层都设有直饮机，而在不同楼层不同就诊区域，候诊椅也有所区别，绿色属于综合门诊区，紫色属于整形美容外科，粉色属于乳腺外科，口腔科则以蓝色为主，让患者及家属更方便区分就诊区域。新门诊楼在没有增加院区面积的情况下，最大程度地优化专科发展空间，极大改善了就医环境，提升了就医体验，扩大了服务半径。

▲不同楼层，不同颜色的候诊椅，区别不同门诊区域

新流程：探索专科集中诊疗模式，患者看病“一步到位”

从取号、看病、检查，再到缴费，一站式完成所有就诊流程？真的可以！

若患者已预约乳腺外科门诊，可直接到新门诊楼四层完成报到、就诊、缴费（特病患者需人工缴费）、采血、超声检查、钼靶等所需的医疗服务，极大地优化了患者就诊流程，这也是就诊模式的一次新尝试。

整形美容外科、口腔科也基本实现了专科集中诊疗。其中整形美容外科门诊区集诊疗、术前与术后3D面容成像、新产品新器械的激光及注射相关评估于一体，覆盖诊前、诊中及诊后全流程，将来还可涵盖日间美容手术患者的换药、随访等功能。

“协和特色医学中心”，是西单院区的医疗定位。妇科内分泌与生殖中心围绕女性生育医疗、全生命周期开展健康管理，乳腺外科开展围乳腺癌全生命周期一体化治疗，整形美容外科将损伤重建修复亚专业与美容专业齐头发展，口腔科、肿瘤内科不断开拓新技术、新项目。西单院区聚焦专科发展，注重内涵转型，集中力量打造患者需要的优势专科集群。

▲乳腺外科、整形美容外科门诊区域

新平台：首个集中式管理日间医疗中心，节约患者就诊成本

24小时内就可完成入院治疗、检查及手术出院，这就是医院打造的首个集中式管理日间医疗中心的“协和速度”。

日间医疗中心由新门诊楼的五层日间病房和六层麻醉手术室组成。五层主要包括日间病房、日间化疗、配液中心、注射室、中心静脉导管治疗室，设有病房15间、床位66张。六层设有10间日间手术室，其中4间为全麻手术室，6间配置为局麻手术室，还有一间是口腔种植室，所用大型手术装备均为国产最先进，同时具备手术直播、宣教等功能。

目前，日间医疗中心以收治整形美容外科、妇科内分泌与生殖中心、乳腺外科、口腔科患者为主，下一步将逐渐丰富病种术式。日间医疗中心设立了集采血、心电图检查、麻醉评估、入院缴费、医保结算等多项服务于一体的一站式入院准备中心，将以往先办理入院再进行一系列的检查，改为先进行检查，预约床位后回家等候。这是公立医院高质量发展的需要，也是医院今年的一项重要尝试，不仅节约了患者就医成本，也加快了床位周转速度，提高了运行效率。

▲位于新门诊楼五层的日间病房和六层的麻醉手术室

新服务：“楼层管家”与患者手牵手，综合预约让患者少跑路

在新门诊楼，29台提供“全能”医疗服务的自助机分布于楼内各层，可实现取号、报到、缴费、查询、打印等自助服务。如果是对智能医疗系统不熟悉的老年患者，也别着急，每层还设有“综合服务生”岗位，相当于“楼层管家”，负责非诊疗之外的工作，比如指引、咨询、协助操作等。而这个岗位也是新门诊楼一次全新的尝试，将打造一体化管理“样板区”。

▲新门诊楼每层都设有“全能”自助机

检查检验集中预约，也是一项颇受欢迎的新举措。在过去，许多检查检验都是按单项进行预约，看一次病，就要跑多趟医院。新改造后的门诊信息系统将检查检验预约整合在一起，可通过一层大厅的自助机以及人工窗口进行一站式综合预约服务，“让患者只跑一次”。

同时，新门诊楼将医保、病案、缴费整合，实行“一岗多能”“一窗多岗”的通柜服务，减少就医流程，节约患者时间。患者就医看病有可能遇到各种“烦心事”，志愿者和导诊员就都会及时到位进行解决。

此外，新门诊楼一层还设有老年友善服务窗口，提供无微不至的导医服务。自助生活服务区为患者提供共享轮椅、共享充电宝以及自助售卖机等便民服务。西单院区在数字医学、数字健康及智慧医院等领域先行先试，新门诊实现“三强”——强WIFI、强蓝牙、强5G，向着智慧医院大步迈进。

▲在一层大厅专门设有老年友善服务窗口

百年协和，一切为民，医院始终坚持高质量、人性化医疗服务，匹配特殊政策，以专科发展带动诊疗能力提升，推进数字化转型打造智慧医院，这既是百年协和落实“我为群众办实事”的具体举措，也是进一步推动医院高质量发展，为健康中国建设贡献智慧经验的生动实践。

特别提醒

如您已预约西单院区号源，请您持当日预约凭证、患者本人身份证、医保卡等有效身份证件原件，填写并截图保存北京协和医院通行证（可扫描下方二维码）和通信大数据行程卡（https://xc.caict.ac.cn）就诊。

疫情期间非必要不陪同，儿童或者语言行动无法自理的患者可由一位家属陪同就诊。候诊时段前半小时患者可以进入院区并在APP或自助机报到。北京医保患者看病前请到医院自助机上换取医保号。

此外，14日内进出国内中高风险地区所在城市及有确诊病例所在城市 (根据国家相关部门发布的信息）、北京市房山区、昌平区和21日内国（境）外归（返）京人员，以及与涉疫人员、地区有交集的在京人员解除隔离后持48小时内新冠肺炎核酸检测阴性报告来院就诊。疫情防控政策将根据国家相关部门要求进行动态调整。

图片/孙良 李倩玉

编辑/陈明雁 王敬霞