为方便患者，改进服务，自2021年1月20日起，北京协和医院新增病理邮寄配送服务。迄今，医院已开通线上诊疗药品配送、病历复印配送、中草药配送等多项便民服务。这些服务不但方便了患者，也大大减少了患者和家属在院区等候的时间，是疫情期间减少人员聚集的又一有力举措。

北京协和医院近六成患者来自外地，而出具一份病理报告平均需要5个工作日。开展邮寄服务后，异地患者可以回家等报告和病理切片，这将大大节省异地患者就医的时间和费用。但医生和患者也有些担心，病理会诊报告是诊断的金标准，病理切片标本具有不可复制性，如何保证这么重要的快递及时完好送达？

▲病理切片标本示意图。

第一位预约患者来自山高路遥的内蒙古乌兰察布集宁区。病理科工作人员亲手打包了这份特殊的快递，在显眼的位置标注上“易碎品”，并反复嘱托快递小哥要轻拿轻放、当面送达。他们也一直在关注包裹运送的进度，接到签收的提示后，病理科迅速致电患者，询问快递详情。听到切片无挤压、无破碎，患者满意的致谢后，工作人员们悬着的心才放了下来。

▲病理科工作人员反复核对，并将资料包裹得非常严实。

此后，病理科开始批量展开服务，第一个月就寄发了六七十份病理报告，均反馈良好。病理科技术副组长薛晓伟表示，病理蜡块使用的石蜡熔点是56~60度，夏季的高温也不会影响邮寄服务的质量，因此，这项业务可长期开展。

为了打通互联网诊疗的最后一公里，实现闭环管理，2020年9月，北京协和医院互联网诊疗药品配送服务正式上线。为了让快递更准确到达，方便患者及时服用，医院耗时近半年遴选优质药品配送承接商，达成长期合作协议。全国非医保患者（医保暂未覆盖此项业务）在北京协和医院线上复诊开药后，可享受药品“点对点”配送到家服务，并可在App上查询处方和用药指导，如有疑问，还可以在线咨询协和药师。

▲患者可实时在北京协和医院App内查询药品配送物流信息。

患者在转诊、报销医疗费用等情况下，需要复印病历。但病人出院后，病历还需要经过主管医师完善、上级医师审查以及病案科回收、初步质控、编目、核定、装订、归档、上架等流程，才能复印。此前，患者需要到病案复印窗口提供相关证件，排队申请复印，往往要等待十多个工作日。2020年4月起，北京协和医院病历复印线上申请启用，患者通过北京协和医院APP提交身份证明，在线申请病历复印，足不出户，病历就能邮寄到家。截至目前，北京协和医院已通过手机APP为上万名患者提供了两万多次病历打印服务，邮寄了近万份快递，大大方便了患者和家属。

▲患者出院后3-5个工作日即可登录北京协和医院App申请“病历复印”。

中医科老年患者居多，配药也需要较长时间，而且自煎药体积大，代煎药分量沉，患者取药存在一定困难。针对这些情况，2019年5月起，中医科贴心推出中草药邮寄配送服务。有需要的患者可凭处方到门诊七层中草药邮寄服务台扫描登记（配送的详细地址、联系人姓名及电话等），药物就能配送上门。自开展服务至今，中医科累计配送药品达43000余件，无一例破损，零差错，零投诉。

▲工作人员正在悉心打包，为代煎药装气垫防震膜，为自煎药进行防潮处理，确保中药准确、安全送达。

为患者提供更有质量、更有温度的医疗服务是协和人永恒的追求。北京协和医院积极开展各类配送服务，让患者在家门口就能全方位、全流程地享受到协和优质医疗服务。

图片/病理科、中医科提供