9月1日起，我院推行非急诊全面预约挂号，除为老年人、无二代身份证患者保留专门窗口外，常规窗口建卡及挂当日剩余号的服务功能全部移至协和官方APP及自助机。消息一经发布，引起社会广泛关切，最关心的就是不会使用自助设备的老年患者怎么办。

事实上，医院管理部门在推出新政前多次开会讨论并做了诸多周密安排。第一，为老年人预留了专门的挂号窗口，为14岁以下儿童预留了专门窗口；第二，原82名导医队伍增至102名，手把手地教老年人使用自助机建卡、挂号。相关职能部门工作人员全部到达门诊，加入咨询引导队伍，协调现场服务。

据统计，9月1日第一天，医院在自助机上共建卡1505张，挂号11111个。6号老年窗口及残疾人窗口共建卡15张、挂号45个。全天总挂号量及建卡量与往日持平，整体进展非常顺利。由于9月1日是取消窗口挂号的第一天，我们观察到，个别新来的患者对新的服务形式不熟悉、不适应，特别是无家人陪同前来的老年患者。针对这些问题，医院立即推出进一步优化服务的三条新举措，并于9月4日起运行。三项举措包括：第一，将原有一个老年窗口增至两个，提供人工建卡、挂号、取号等服务；第二，对导医队伍进行强化培训，为每一位老年患者提供“最优解决方案”。针对每位老年人的不同情况，导医与老年人“手牵手”，或带至窗口，或在自助机上帮助他们挂号、取号、建卡、缴费等。第三，增设两台免费手机充电桩，每台充电桩可同时为15-18部手机充电。一台位于一楼药房旁，一台位于八楼公共候诊区内。

根据北京市卫生计生委发布的“挂号新政”，22家市属三甲医院早已全面取消现场窗口挂号，推行“非急诊全面预约挂号”模式。“新政”出台，是打击号贩子的利器，但是任何一项改革都需要全社会的理解、支持，需要一个适应过程。北京协和医院将坚持以病人为中心，随时发现问题，即刻研究改进方案，持续优化服务，力争把惠民服务的好事办得更好。