1 注册建档
如果您是首次就诊，需要注册建档。您可以通过北京协和医院App、门诊自助机或人工收费窗口持患者本人有效身份证件原件注册建档。
1.建档时至少要提供以下其中一种身份证明：
（1）患者本人社保卡原件；
（2）患者本人身份证原件；
（3）患者本人有效身份证明原件（护照/港澳通行证/军官证/临时身份证等），14岁及以下患者可使用户口本。
2.注册建档时，请根据患者的报销方式选择相应的身份类别：
温馨提示
1.普通门诊和特需门诊使用社保卡换医保号就诊，可基本医保实时结算，不支持商业保险记账支付。购买商业保险的患者，请您在国际医疗部就诊，具体可参照国际医疗部相关就诊要求。
2.已经在国际医疗部注册就诊的商保患者，如需在普通门诊和特需门诊就诊，挂号时会收到身份变更提醒，您需要先通过北京协和医院App或收费窗口变更为非商业保险身份，才能继续挂号就诊。再到国际医疗部就诊前，需要到国际医疗部综合服务窗口重新复核商保身份。
2 医事服务收费标准（北京基本医保）
温馨提示
1.自费患者需全额支付医事服务费；
2.京外医保患者的医事服务费基本医疗保险支付标准，按参保地执行各自报销政策。
3 挂号方式
温馨提示
1.东单院区、西单院区的普通门诊、特需门诊、互联网门诊及国际医疗门诊放号时间均为每日下午15:00。
2.挂号时如果App显示患者身份信息不全，请先在App就诊人管理中补录信息，或持身份证原件到医院收费窗口办理，个人信息补录完整后再挂号。
3.预约挂号完成后，请您按预约时段来院就诊，如因故不能就诊，请在就诊日前办理退号。未提前办理退号且未在就诊单元（上午、下午、夜间）就诊的视为爽约，一年内累计三次爽约，90天内暂不能通过以上各平台预约挂号。
4 就诊报到与候诊
请您参照挂号信息提示，就诊当天持身份证原件、社保卡（医保患者），按预约候诊时段来院就诊。
医保患者请持社保卡或医保码（医保电子凭证）在自助机完成“就诊报到”，否则本次就诊全额自费。非医保患者，可通过北京协和医院App或各楼层自助机报到。
报到成功后请按报到条指引，到各诊区候诊，随时关注诊区叫号屏候诊信息，有序就诊。
温馨提示
为充分利用空间，提供优质医疗资源，诊室为多科共享。如有挂号科室与候诊区不一致的情况，请您按导诊单上注明的诊区候诊。
5 门诊缴费
门诊楼各楼层收费窗口均可缴费，医保患者请持社保卡或医保码（医保电子凭证），否则本次就诊全额自费。在自助机或北京协和医院App缴费后，如需要发票，可在任意收费窗口或门诊楼一层自助发票柜员机打印。
缴费后，请您仔细阅读导诊单（App缴费后点击“导诊单”链接），以便了解取药窗口、检查和治疗的预约方式和检查地点等信息。
6 预约检查及改约方式
1.多数检查项目缴费后，系统将为您自动预约检查时间，您可以查看导诊单上的检查时间和地点。
2.部分检查项目缴费后，您可在北京协和医院App或自助机上自主预约检查时间。
3.部分检查项目（如PET-CT、核医学科显像等检查）缴费后，您可在东单院区门诊楼一层大厅检查集中预约中心预约。
4.一些特殊检查项目缴费后，您可在导诊单上查看预约地点，请您按照导诊单的提示，到相应检查科室预约。
5.注射、输液患者：请咨询开单科室的护士站，确认执行的治疗室。缴费后，到东单院区门诊楼一层药房取药，并按护士站指引到对应治疗室输注。
6.系统自动预约，以及您通过App或自助机预约的检查，均可在北京协和医院App或自助机改约检查时间。如无法改约，请到东单院区门诊楼一层检查集中预约中心咨询改约事宜，或电话咨询（010）69151188。
7 取药
患者缴费后，请到导诊单提示的楼层和取药窗口取药。待窗口显示患者姓名后可排队取药。中草药取药地点位于东单院区门诊楼七层中医科内的中草药房。
温馨提示
暂不支持跨院区取药。如西单院区就诊患者暂不可在东单院区取药。
8 标本采集
1.血标本采集：缴费后，请在院内自助机或北京协和医院App预约采血时段，根据预约时段提前十分钟到自助机报到，报到后请参照采血回执单提示的位置到相应楼层采血。
2.尿、便标本采集：缴费后无须预约，请到二层尿便标本台领取容器并打印条码，然后自行到卫生间留取。
3.精液标本采集：缴费后，请到院内自助机预约，根据预约时段到二层尿便标本台领取容器并打印条码，然后自行到取精室留取。
9 打印病历/证明书
1.门诊病历打印/复印：三个月以内的门诊病历，首次打印请持患者身份证或就医凭证在院内自助机上免费打印，超过三个月的门诊病历请到东单院区门诊楼一层病案科窗口打印。首次打印后仍需门诊病历复制件的患者，暂不支持自助机办理，请到门诊楼一层病案科窗口复印，复印时请持患者本人有效身份证件原件（身份证、社保卡、驾照等），委托他人代办的，还需出示代办人有效身份证件原件（证件类型同上）及委托证明。
2.住院病历复印：请到东单院区门诊楼一层病案科窗口办理，并提供如下证明：
（1）申请人为患者本人的，应持本人有效身份证件原件（证件类型同上）；
（2）申请人为患者代理人的，应持患者有效身份证件原件（证件类型同上）、代理人的有效身份证件原件（证件类型同上），以及代理人与患者代理关系的法定证明材料和授权委托书。
温馨提示
病案科窗口工作地点及时间：
周一至周五：8:00-17:00在门诊楼一层（其中，12:00-13:30请到外科楼10号窗口办理）
10 查询/打印化验结果
通过北京协和医院App可以查询三个月内的电子检查报告。如需纸质报告，请持患者身份证/就医凭证/条形码在院内自助机上打印，院内自助机可以打印一年以内的检查报告。自助机不能打印的报告，请您持有效身份证件原件（证件类型同上）到东单院区门诊楼一层病案科窗口打印。
报告仅能免费打印一次，如需复制件的患者，参照门诊病历复印流程到门诊楼一层病案科窗口办理。
11 查询/打印放射科影像结果
通过北京协和医院App可以查询三个月内电子报告。如需纸质报告，请持身份证/就医凭证/条形码在东单院区门诊楼东西两侧入口处或门诊楼地下一层放射科影像报告柜员机上打印；如需打印胶片，需先到带有缴费功能的自助机上完成胶片缴费，再到胶片自助打印机打印，特殊情况请咨询放射科预约窗口。
12 查询/打印病理结果
1.可通过北京协和医院App查询电子报告；
2.若收到欠费短信或App显示欠费，请在App完成缴费。北京医保患者暂不支持App缴费，需持社保卡或医保码（医保电子凭证）在院内自助机或收费窗口进行缴费；
3.如需纸质报告，请持患者身份证原件或就医凭证到自助机打印。
13 退号
1.预约挂号（在就诊前一天15:00前完成的挂号）的退号流程如下：
2.当日挂号（在就诊前一天15:00后完成的挂号）的退号流程如下：
14 院外标本送检
1.病理会诊：
病理会诊实行预约挂号制度，可通过北京协和医院APP预约挂号，或在东单院区门诊楼东西入口自助机挂号，挂号费为零元。
温馨提示
病理会诊前请您准备好以下资料:
（1）原医院病理报告；
（2）对应该病理报告单病理号的所有病理切片。
注：病理会诊位于东单院区门诊楼八层病理科。
2.血、尿、便、痰、体液标本：
在北京协和医院App挂检验科门诊号，到东单院区门诊楼六层检验科门诊窗口开医嘱（部分检验项目仅限特定科室开立，无法在检验门诊开立，具体请咨询检验门诊出诊医师），缴费后，到二层中心治疗室打印条码，标本送二层东侧尿便标本台。
3.脑脊液：
在北京协和医院App挂神经科外院送检门诊号，按正常就诊流程就诊，缴费后，到二层中心治疗室打印条码，将标本按要求送检（包括门诊二层、老楼三层神经病理实验室）。
温馨提示
检验门诊接诊范围：
（1）为外院转送样本开具检验申请；
（2）为本院复诊患者开具检验申请。
15 便民及咨询服务
1.东单院区门诊楼东门入口及地下车库电梯厅入口均设有共享轮椅设施，门诊药房取药区设有塑料袋自助机，各楼层均设有共享充电宝设施，患者及家属可按需选用；
2.医院全天候提供智能语音服务热线:（010）69151188，患者及家属如有疑问可拨打电话咨询。
再次感谢您的信任，祝您早日康复！
图文/门诊部
编辑/陈恔 王敬霞