早上七点，当晨光初照协和，人流如织的门诊楼里，总会看到一个穿短袖白大衣的身影——时伟，收费处副主任，医院“个人三等功”获得者。正如其“永远短袖”的着装风格，二十多年来，他始终如“小太阳”般温暖着患者与同事，也以专业、敬业的工作守住了医院资金安全之门。

医院资金安全的“守门人”

协和，是时伟走出青葱校园、迈向工作岗位的第一站。自2002年大学毕业，他在收费处已工作了21年。从前台收费到后台审核，从窗口服务到基层管理，充分的“实战”经历使其增进了对门诊业务全流程的了解，亦积累了丰富经验。

作为一名协和人，勤奋、奉献是底色。实习期间，挂号室人手紧缺，时伟主动顶上岗位，每天六点半之前便来到医院，“早起到岗”的习惯就这样延续了多年。值守前台收费岗时，每张手写的处方、化验单、检查单均需手动录入系统，能准确无误地辨识出医生们的笔迹及相关药名、检查等缩写，也是时伟苦苦修炼、引以为豪的技能。

▲时伟（右）与同事进行业务审核

当好医院资金安全的“守门人”，严谨、求精更是重中之重。作为收费处的负责人，对门急诊收入日报表、银医收入报表进行业务审核和收入退费分析是时伟目前工作内容的重要组成部分，每周一都是他最为忙碌的日子，通过对医院门急诊周、月、年收费结算数据的统计，时伟会关注异常数据，分析解读原因，并与同事们共同探讨解决方案。

随着移动支付的广泛应用，支付渠道的不断增加，账务审核的难度和风险也随之加大。根据多年经验，在时伟带领下，收费处确立了以HIS数据为“金标准”的原则，上线聚合支付平台，设专人把控关键节点，进行多方核对和三方对账；同时不断完善制度建设，近年来修订、新增了38项管理制度、工作方案及操作流程，既规避了人为操作的风险，也保护了身边的同事。

方便患者就医的“热心肠”

近日，分布于协和门诊楼各层的自助机焕然上新，由于还在磨合期，每天早上，时伟总是上上下下“扫楼”一趟才安心。

受门诊部委托，收费处自2022年8月起协助管理门诊区域自助机，联合多部门组建专项工作小组，通过对自助机使用情况的数据分析及患者体验反馈，共同探讨目前存在的问题，重新调整自助机功能、规划自助机摆放。更新后的自助机涵盖7大模块、可办理30多项业务，虽然总数减少了15台，但效率却提高了一倍，还给患者腾出了更多空间。

▲自助机旁，时伟悉心解答患者问题

参与“智慧医院”支付平台研发，开通APP、自助机电子票据推送功能，配合聚合对账平台上线……为了让患者就医更便捷，时伟与同事们从自身岗位出发，作出了积极努力。

除了收费处的本职工作，时伟还常常扮演着医院里的多重角色——有时像“救火员”，得知窗口发生退费等纠纷，他火速冲去帮助解决问题；有时像“导医”，上下楼电梯上，他自然搀起身边的老年患者，小心叮嘱“注意安全”；有时像“保安大哥”，碰到有人在楼道里抽烟，他总是苦口婆心地劝：“一个烟头就有可能引发一场大火，医院人流量这么高，要是出事损失得多大？”

“年头多了就有这感情了”，在时伟心里，协和是家。

令人惊讶的是，不从事临床工作的收费处还是“锦旗专业户”。原来，各窗口也是经常捡到患者手机、钱包、重要证件的“事发地”，为了减少意外，在时伟号召下，收费处的同事们纷纷主动联系患者、物归原主，收获点赞连连。

在同事们眼中，时伟是有担当的“好战友”，乐助人的“好领队”，而在时伟心里，他也真心为收费处这支“能打硬仗”的队伍骄傲：“我们团队94个人，平均年龄仅33岁，之所以能保证高效有序运转，是因为每一个人都非常优秀，也付出了很多。”

“窗口岗位代表着医院形象，希望我们的服务水平能像医疗水平一样，配得起‘协和’二字”，这是时伟与收费处同事们共同的努力方向。

文字/严晓博

图片/孙良

编辑/严晓博  陈恔