7月，门诊中心治疗室流程持续优化，翻台速度提升；8月，妇科肿瘤日间病房全部改为门诊化疗，患者等候时间缩短；9月，神经科开通门诊专科治疗……北京协和医院门诊中心治疗室增加服务项目的同时提高诊疗效率，减少服务环节的同时不减质量与安全，患者就医获得感不断提升。

“7月以来，我们每天接诊病人80-90人次，月均增加了200多人次，同比增长了20%以上。”门诊中心治疗室护士长胡英莉介绍道，在座椅及护士、导医岗位未增加的情况下，治疗室不断优化流程，上下午紧密衔接，提高翻台效率，“比如配药，并不等着集中取，随有随取，不停穿插进行，导医或护士的跑动更多了。”

妇科肿瘤中心患者基数较大，病房床位紧张，为了更合理配置医疗资源，让患者减少在医院排队等候的时间，经门诊部、妇科肿瘤中心、药剂科、开发公司共同协调，妇科肿瘤日间病房全部改为门诊化疗，大药房外购药化疗流程顺利开通，患者不用再走住院流程，在中心治疗室按门诊就诊流程即可完成化疗。患者就医便捷的背后，是协和人对服务提档升级的不懈追求。各团队间密切配合，提前一天把患者所需的药品准备好，以保证第二天的治疗顺畅完成。

▲中心治疗室的护士正在仔细核对患者用药

虽然妇科肿瘤中心以女性患者为主，但偶尔也有患绒癌等疾病的男性患者。为了不让这些特殊患者尴尬，中心治疗室的护士会把他们安排在呼吸病、血液病的分诊区内治疗。虽然只是一个小小的细节，却蕴藏着协和人特有的温度。

9月15日，中心治疗室迎来了神经科门诊专科治疗的首位患者——一位21岁的抗NMDA受体脑炎患者，4个小时就完成了治疗。神经科有一大类自身免疫性疾病，比如自身免疫性脑炎、视神经脊髓炎、重症肌无力等，患有这类疾病的患者需要周期性使用单抗类生物制剂，以静脉注射为主。在充分考虑安全性的基础上，科室尝试启动日间病房，缩短患者排床时间，提高床位使用效率。

▲护士正在为患者注射治疗做准备

“安全”是胡英莉护士长提到最多的一个词。在治疗过程中，部分患者可能会出现过敏等不良反应，护士会根据患者情况减慢输液速度，中心治疗室备有各种抢救仪器，可以第一时间给予对症处理，护士和医生会始终陪伴在患者身边，直至治疗结束。“患者已安全离开。”这也是中心治疗室在岗医护每天下班时最多的留言，虽然此时早就过了下班时间。与此同时，从中心治疗室到急诊设有单独的“绿色通道”，一旦患者遇到突发状况可快速施救。

积硅步，至千里。北京协和医院将持续在优化就诊服务流程、改善群众就医体验上精准发力，为群众提供更高品质、更有温度、更有保障的安全优质医疗服务。

文字/王敬霞

审核/李春厚 王治 柳昭羽 周文华

图/孙良 中心治疗室提供

编辑/王敬霞