为方便疫情期间患者就医，由西单院区事务管理处牵头，老年服务窗口、物业服务队、患者接待中心、各门诊护士站等紧密配合，西单院区新门诊设立“便民服务三级工作组”，为无法按常规流程就诊的患者提供改约、退号、代取报告、代取药、代缴费等就医协助。

2021年11月12日一大早，一辆救护车停在了北京协和医院西单院区新门诊楼南门前。“西单院区没有急诊和发热门诊，除非提前收到通知，一般不会有急救车停靠，一定是有突发情况。”安保队长带着疑惑上前询问后得知，原来救护车上是一位预约了当日上午化疗门诊的乳腺癌患者。因其所居住的小区前一天发现新冠确诊病例导致被封控，患者无法出门。但考虑到PICC导管维护和化疗不能拖延，无奈之下，只能选择搭乘救护车就诊。

询问患者情况后，安保队长将救护车引导至专门区域。随后经西事处与护理部快速判断与积极协调，门诊办、综合门诊及乳腺外科紧急协商，根据患者病情制定解决方案。因西单院区无发热门诊，患者在救护车内接受治疗最为安全。

在确保防护级别符合要求的前提下，综合门诊护士上救护车为患者采血、打针；检验科快速检测出结果，乳腺外科医生根据病历和检验结果为患者开医嘱，乳腺外科和综合门诊护士为患者维护PICC导管、注射化疗药物；门诊办工作人员代患者进门诊楼缴费取药......在西单院区医护人员的共同努力下，护士们身着全套防护装备，在这辆被当作“临时门诊”的救护车里，一气呵成完成了一系列操作。

▲护士在救护车上完成一系列操作

“从车里看着外面您和同事们在寒风中为我一个人准备治疗，心里真的满是感激，顿时热泪盈眶。”结束治疗后，患者在给工作人员发来的微信中这样写道。

“因不可抗力因素无法按常规流程就诊的患者，只要对医疗服务有刚需，不能一刀切，更不能把患者拒之门外。”在符合院感防控要求的前提下坚持提供高质量诊疗服务，是协和人在常态化疫情防控背景下为群众办实事的具体体现。

 图/郭海凌