开展党史学习教育以来，北京协和医院开发公司大力推进“我为群众办实事”实践活动，以安全、便捷和高效为目标，充分考虑患者和家属在院购物、餐饮、停车需要，不断提升便民服务的质量和种类，践行“待病人如亲人”的办院理念。

购物服务

新冠疫情发生后，针对住院患者的“协和微商城”上线。只需扫一扫床头的二维码，即可挑选心仪的产品下单。微商城里的350多件商品是根据协和住院患者需求精心遴选的，既满足了患者生活需要，又降低了物流环节的交叉感染风险。手机下单1小时后，小超市工作人员就会把“爱心包裹”送到患者床旁。

▲住院患者扫一扫，登录“协和微商城”

4月24日，外科楼家属等候区小超市重新装修开业，不仅提升了硬件，也更新了数百种商品品种，以符合当下患者需求。小超市每季度组织同类商品价格抽查调研，确保零售价不高于周边超市及医院，让患者和家属买到物美价廉的商品。

▲外科楼家属等候区小超市

5月31日，医院在门诊东广场增设一处小卖部，售卖硅霜等皮肤科护肤品、营养科部分减重食品、整形美容外科部分祛疤产品、变态反应科部分防过敏产品等。眼科验配镜患者无需进入门诊大厅，在此直接取镜。既方便了患者，也控制了人流。

▲门诊东广场的小卖部

家属等候区服务

在急诊楼与外科楼之间的家属等候区是医院专为急诊留观家属和手术等候家属设置的“绿色家园”。白天，手术家属在这里等候消息。晚上8点后，因家人病情需要无法回家的家属可以租赁躺椅留宿一夜。

7月8日，外科楼家属等候区首次开设简餐和咖啡饮料服务。快餐实体店开业后，快餐和咖啡商品迅速上架“微商城”，截至目前已完成400余单配送，好评100%。

▲位于外科楼家属等候区的快餐窗口

今年夏天，国内多地相继发生新冠疫情。在院领导的指示下，医院感染管理处和专家督导组建议下，家属等候区第一时间明确分区，划分了等候区、就餐区和休息区，并对所有等候家属进行信息登记、测温、流行病学史排查等措施，减少医院感染风险。同时，对所有工作人员进行防疫知识培训，进一步严格消杀；加强保安巡视，提醒大家分散就座、非必要不摘口罩。

停车服务

停车服务，是开车来院人员对医院的“第一印象”，停车场管理员是停车服务的“窗口”。医院通过每日培训，提升防护规范和服务规范。停车场管理员快速、认真、准确核验每一位就诊患者及车辆，还积极协助大家填报信息、导诊引路、帮助行动不便患者、确保救护通道畅通无阻。在广大患者家属的支持、配合下，医院入口疫情防控和停车效率双双获得保证。

▲车管员培训

医院开发公司的系列服务改进举措不仅方便了患者家属，更减轻了大家疫情期间来院看病的心理负担，得到一致赞扬。

一位家属说：“感谢协和提供的这些便民服务。虽然遭受病痛和疫情的双重挑战，但在协和看病的期间，这些细节真是暖了我们的心！”

图片/开发公司提供

编辑/张雅宁