作为北京协和医院的“海南”“深圳”，协和西单院区被赋予机制创新、管理创新的特区使命。两年来，西单院区逐步建立起导医、导梯、服务生的一体化管理，并进一步实现外勤配送、护理员与保洁的三岗合一。“一体化服务外包”模式落实属地化管理，通过集约管理和分层负责，实现外包人员“一专多能”“一岗多责”，大大节约了人力成本，提高了运行效率。

2018年上半年，为做强西院，加快协和特区建设，西单院区事务管理处服务创新，面向社会公开招聘院区医疗辅助管理服务团队，试点探索“一体化服务外包”管理。7月1日，经过综合考察，择优比较，专业物业公司5人团队履约入驻西院，配合西单院区开展运维、保洁、导医、导梯、外勤配送、园林绿化、垃圾清运等外包供方日常工作监管。

2018年10月，以国际医疗部筹开为契机，西单院区招聘了一支综合服务团队，试行导医、导梯、服务生一体化管理。改变以往单一工种模式，打破原有岗位限制，服务内容涉及迎宾、引导咨询、导梯、协助自助设备日常管理、协助维持就医秩序及日常安全、节能降耗等。良好运行1年后，普通院区参照国疗模式，于2019年7月同步实现了普通院区的导医、导梯、服务生一体化管理，截至目前运行顺畅。

2020年4月，西单院区再次创新，在国际医疗部率先实现外勤配送、护理员与保洁三岗合一。进一步减少了人力资源的闲置和浪费，提高了运行效率。

目前，西单院区“一体化服务外包”模式涵盖了院区安保、后勤、运维等领域，涉及物业监管、运维保障、安全保卫、卫生保洁、外勤配送、垃圾清运、导医、导梯、服务生等各方面。在西院党总支、西单院区事务管理处和驻西院各职能处室的领导下，外包团队认真履行岗位职责，新冠病毒肺炎疫情期间更是充分发挥强烈的责任感与使命感，积极参与院区疫情防控工作，严格落实院区管控、预检分诊等管理制度，保障患者安全，为临床一线平稳运行做好服务与保障，多角度、多层级、多方面助力院区平稳有序运行和复工复产。

西单院区事务管理处根据实际上岗情况联合属地化使用部门开展360度考核，显著提升了院区外包服务品质，为医院节约了运营管理成本，逐步实现了“节能降耗、减员增效、绿色外包”的目标。目前，该成功管理模式已被东单院区借鉴和采纳，在门诊部、健康医学部、国际医疗部等地点进行推广。从试点到院区推行再到全院推行，“一体化服务外包”将惠及更多人群，为更多患者提供协和品质的优质服务。