本报讯（记者 郭晶）2013年1月9日，急诊科在全院多个科处室配合下完满完成了搬家工作。早6：30，各路工作人员全部到位；7：10下观病人搬完；8：30上观病人搬完；9：30抢救室病人搬完；12：00物品全部清空。搬家过程中，各部门分工明确，各司其职，精诚协作，无私奉献，保证了工作的安全高效，体现出协和人强大的凝聚力。急诊“新家”敞亮舒适的环境，科学快捷的流程，大大提升了病人满意度。

    急诊搬家，牵一发动全局

    急诊科对搬家工作做了全面动员。除西院在岗人员外，科室全体医护人员，包括基地住院医和进修生，无论是刚下夜班还是休息在家，150余人当日早晨6:30之前全部到岗。院领导一早来到旧急诊和新急诊看望大家，为大家加油鼓劲。相关科室和职能处室的工作人员全部到场进入状态。
    急诊是一个24小时开放的平台，急诊搬家既要保证老病人的安全，又要做好随时收治新患者的准备，难度可想而知。为安全高效完成病人转运工作，急诊科采用分区域、分时段、先易后难的办法安排病人转运顺序，将医护人员分为留守组、搬运组和接待组三组。根据病情严重程度规定了转运规格，如对普通病人为1医1护加家属，较重病人为2医2护加家属，对抢救室内6位带呼吸机的重病人则配备了3医3护加家属，陪同医生全部为2线及以上。
    搬家之前，医务处多次与北京市卫生局、120、999进行沟通，通报急诊搬家时间，希望配合急诊搬家工作，在搬家期间尽量不向我院急诊转送危重病人，并组织各科总值班多收急诊病人，减少急诊转运压力，通过内外合力为急诊减负，保证了搬家的顺利运行。护理部从全院调集了总护士长、护士长和业务骨干35人支援急诊，对抢救室、发热门诊、上观、下观和输液等区域进行分片包干。后勤保卫处开设专用电梯，提供人车保障，保卫处沿途巡视，保障转运顺利进行。北区综合办、后勤保障处和开发公司一道制作了清晰的标识导引。由于担心过早更换标识给患者带来不便，师傅们都是到后半夜拆除旧标识，早6:30放置新标识。医务处发放了安民告示及路线变更图提示患者。中海油物业安排了导医指引、保证北区电梯运行等，还送来花篮祝贺北区急诊开业。
    各部门通力合作，保障了急诊搬家和首日运行的高效顺畅。

    未雨绸缪，打有准备的仗

    急诊的顺利搬家得益于前期的充分准备。急诊情况非常复杂，大家充分意识到“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井”，为此做足了准备。
    元旦前，院长办公会作出急诊1月9日搬家的决定。院领导高度重视，组织急诊和各相关部门多次召开碰头会，提前拟定好搬家路线和流程，对可能出现的困难予以充分估计，制定了详细的应急预案。北区综合办积极协调，统筹规划，布置搬家工作。为保证流程更加合理，并尽量满足病人需求，北区综合办会同医务处，将儿科、眼科、耳鼻喉科等召集在一起，共同商讨诊室改造及流程优化的方案。
    兵马未动，粮草先行。全新信息系统在搬家之前，率先于去年年底就在老急诊开始试用，发现问题及时由指定护士和大夫配合信息管理处作设计改动。开业前一天，信息管理处组织相关辅助科室对急诊的建卡、挂号、收费、检验、取药和放射等就诊流程进行测试。前期的充分准备，保证了急诊信息系统的流畅运行。
为取得病人和家属的支持和配合，急诊科提前很多天就开始与他们有效沟通。主任们带头与病人及家属沟通搬家事宜，取得理解和配合。为方便一些不知道搬家信息的病人，医院特意为他们开设了从北配楼东侧入口通过主街直达急诊的快速通道并保留一周。
    急诊科搬家举全院之力，原本预想的电话会打爆的情况没有出现，预计12点完成的搬家，结果提前到了9:30。

    新急诊，流程新亮点多

    新急诊之“新”不仅体现在舒适的就诊环境上，更体现在科学的流程设计上。
    亮点一，改变分诊模式。老急诊的挂号台和分诊台相隔一段距离，病人只能先挂号，然后再到分诊台分诊，新急诊改为挂号分诊一站式服务，实行分级就诊，由资深的分诊护士根据病人病情的严重程度分为危急、急重、急、非急诊四个等级，分诊到相应区域，这种办法比“先来后到”更科学合理和人性化，保证了危重患者立即抢救和急症患者的优先救治。
    亮点二，合理布局。原来受空间所限混在一起的输液区和留观区，此次分设在新急诊的一层和二层，大大减少了交叉感染机会。
    亮点三，优化流程，实行预交金制度。为避免病人及家属反复奔波，医院对抢救和留观的患者实行预交金制度，患者只需在收费处存入一定金额的预交金，之后的取药工作由医务人员代替完成，减少患者家属折返排队的辛苦。
    亮点四，抢救室的封闭式管理。此管理方式大大的增加了医护人员的工作量，并承受了诸多的压力和责任，但是最大限度地减少了患者感染风险，减轻了家属的负担，为病人提供良好的就医环境。诸多亮点均体现了我院“待病人如亲人”的办院理念。