编者按：在刚刚落下帷幕的第四季改善医疗服务行动计划擂台赛中，我院共选报4个案例，在六大赛区、十大主题的激烈比赛中摘得9项荣誉。院报将陆续分享获奖案例，供大家相互交流学习。

创新推进“互联网+医疗健康”主题华北赛区十大价值案例——

信息管理处朱卫国处长作主题演讲

登长城、游故宫、上协和，暴露了大医院人满为患的状况。患者排队辛苦，医院管理同样痛苦。

看病难首先是挂号难问题。为解决患者挂号辛苦、黄牛倒号等问题，我院一直在不断扩充挂号途径，变革挂号方式。除了传统的窗口挂号，还提供银行ATM挂号、网银挂号、114预约挂号等形式，但效果不佳。

2015年9月16日，医院紧跟“互联网+”步伐，上线北京协和医院官方APP，从此开启了一个新时代。官方APP上线以来，逐渐得到广大患者的认可。总下载量达329万，稳居医疗类前20名，也是目前前20名里唯一的单体医院APP。号源池APP挂号占比稳步提高，已达90%，挂号模式已悄然改变。

我院官方APP版本持续更新，功能不断增加，目前具备院前、院中、院后39大功能。

在院前服务环节，在线建档功能方便了没有就诊卡的初诊患者。从京津冀试点推广到华北15省，再推广到全国，使用APP在线建档人数月增长率持续攀升。截止2018年6月底，全国范围内通过APP建档就医患者累计超过73万，其中京外患者占87%。真正做到“先挂号、再买票”，与传统的“先买票、现场等挂号”相比，为患者显著节约了时间及交通成本。

针对病区里诊室门前人员拥堵的情况，APP为患者提供了候诊查询功能，队列比较靠后的患者不必守在诊室门口，通过APP关注队列信息即可。看完门诊后，患者不用去收费窗口排队，可以直接使用手机微信和支付宝缴费。缴费成功后，APP进一步推送电子导诊单，告知患者后续化验、检查和取药等就诊流程。

APP推出了患者手术进展查询功能，家属可随时随地查询患者手术情况，改变了以往只能在手术候诊大厅等候的场景。无法到场的患者家属也可以通过APP实时了解手术进展。

APP提供检验报告、检查报告、体检报告等查询，方便患者的同时也为医院节省了部分资源。不需要纸质、胶片报告的患者可直接通过手机查看各类结果。为了保护患者的信息安全及个人隐私，APP根据业务科室设定规则针对特殊报告设置了短信验证。针对含有敏感结果的报告只提示结果已出，并通知患者本人到院查看打印结果。

此外，APP已基于语音识别技术实现语音查询医生、直达挂号页面、问询地理位置等功能。

越来越多的功能模块上线，就是希望患者不挂号也能用上协和的APP，从其它模块获益。

APP已成为协和的一张名片。CCTV-1《新闻联播》“医改新观察”栏目曾专题报道协和APP。在线满意度评价显示，85.5%的用户对APP的评价是“很好”、“比较好”，协和APP“患者粉丝群”不断壮大。

有人问为什么不选择免费产品，而选择合作研发？主要还是基于尊重和保护患者隐私的考虑，同时避免商业用途。

有人问是不是一定要等功能全了再上线？互联网思维告诉我们，小步快跑、快速迭代才是正解。需求优化不是假想出来的，而是实际用出来的。医院APP已经有了24次的客户端版本更新。

把简单留给患者，把复杂留给信息。不是每个病都能看得好，但是要把每个看病的流程优化好。这是协和信息人执着的追求！