立医为民 让精湛医疗更好惠及大众
2021年，北京协和医院门诊量、手术量、出院病人数量较去年同期稳步增长，平均住院日降至5.68天，再创历史新低。医院在疫情防控常态化的基础上，狠抓医疗质量，严抓医疗安全，医疗服务提质增效做出多项有益探索。深挖潜力服务更多患者。医院持续改善门诊服务，通过上下午均衡排班、多排周末门诊等方式，患者的候诊时间缩至三年来最短，周末门诊量实现翻番。开通电话咨询和线上诊疗服务，一年来服务近45万人次，患者少跑路，就医获得感明显提升。开展日间手术，开设日间医疗中心，启用检验检查集中预约制，进一步优化服务流程，为患者规划最优路径。此外，医院还新增住院查体、一站式孕产服务、周六体检等服务，进一步满足人民群众多样化的健康需求。
▲患者有序候诊
▲主任、专家带头坐镇周末门诊
急诊急救能力不断提升。医院全方位优化胸痛中心、卒中中心、北京市危重孕产妇救治中心、创伤中心、东城区危重新生儿救治中心的救治流程，让生命的急救通道更畅通。创新性地设立外科急诊手术团队长驻急诊，实施外科急诊手术1200余例；邀请内科总值班医师进驻急诊，第一时间参与会诊，全面促进专科收治分流。通过急诊平台的全院联动，缩短患者在急诊的停留时间，真正做到了“将有限的急诊资源留给最需要的急症患者”。
▲急诊科绿色通道运行通畅
深化互联网医院建设。2021年3月，北京协和医院成功获批北京市首家互联网医院，40个科室1200余位医师参与，累计服务患者9.5万余人次。另有49个科室1000余位医师、护士、技师、药师参与互联网咨询，累计服务患者10万余人次。协和与全国31个省近300家医疗机构建立远程诊疗合作，年服务量1700余例。积极开展“5G+医疗健康”应用试点项目，探索智能分诊、病史采集、复诊预约等线上线下一体化服务。医院在实践的基础上制定发布全国首部《互联网医院管理技术规范》，对互联网医院框架下的医疗质量管理、院区间远程会诊、知情同意、诊疗业务、护理咨询服务、药学服务、病历书写、信息化建设的管理规范和技术规范进行了阐述，标志着互联网医院建设转入了以医疗为核心的新阶段。
▲医生正在为患者“线上诊疗”
攻坚克难 加强疑难病诊治与连续服务能力
北京协和医院始终以解决疑难罕见疾病、多系统多器官疾病问题为宗旨，2021年疑难重症患者诊疗比例继续增高，医疗服务综合技术难度水平（CMI）位居全国第一。大力推进门诊转诊会诊，提供“一站式诊疗”。为持续加强门诊疑难病诊治与连续服务能力，医院新增女性肿瘤患者生育力保存和助孕、耳聋耳畸形合并心脏畸形、安宁缓和医疗3个MDT专业组，使协和门诊MDT专业组总数达到29个，会诊场次同比2019年增加三成，会诊人次同比增加两成。医院还增设了全科、消化道疾病、下丘脑垂体疾病3个联合门诊，安宁缓和、肿瘤内科、妇科内分泌、日间手术4个专科护理门诊及康复、心理支持2个专科护理小组，实现了普通门诊、急诊、特需、国际、互联网诊疗的科内科间相互转诊，全年累计门诊转诊近2万人次，大大减少了患者多次辗转挂号的不便。
▲垂体联合门诊
形成罕见病诊疗的制度化模式和标准工作流程。为拯救一位阵发性睡眠性血红蛋白尿症患者的生命，在张抒扬院长的大力支持和推动下，北京协和医院与国家药监局、罕见病联盟、诺华中国四方联动，在83天里争分夺秒，最终实现我国首例罕见病同情用药，为解决罕见病用药难问题作出有益探索。近年来，医院开展了首例成人脊髓性肌萎缩症诺西那生鞘内注射治疗，完成了首批罕见病特购药物肾上腺皮质癌特效药米托坦的临床应用及用药检测，通过免费遗传检测和对接同情用药项目，竭尽全力减轻罕见病患者和家庭的疾病负担。在多方的共同努力下，罕见病患者的确诊时间从4年缩短至4周，患者转诊于各科的时间和诊疗费用减少了90%。
▲罕见病MDT现场
▲专家为患者查体
医疗服务品质持续提升。这一年，北京市病案管理、国际医疗质控中心落户协和，目前医院共拥有10个国家级、7个北京市级和2个区级质控中心，进一步加强了医疗质量控制的全面规范化引领性建设。医院成立学科建设与人才培养办公室，开展学科高质量发展专项行动；推进40余个新技术新项目临床应用，惠及病例万余人；个体化定制住院患者的陪护标准，加强人文关怀和生活照顾，使全院陪护率稳步降至30%以下，护理服务满意度达99分以上。
▲专家团队手术
▲专家团队查房
为国担当 加快优质医疗资源扩容下沉
构建“一院多区全网络”发展模式。这一年，北京协和医院成为国家医学中心和公立医院高质量发展试点医院，西单院区开启“特区建设”的新征程，大兴院区落地开花疑难重症及罕见病国家重点实验室项目。医院还与昌平区政府、大兴区政府开展对接交流。在国家卫生健康委指导下，医院承接了澳门离岛医疗综合体的运营和管理任务。
▲北京协和医院西单院区新门诊楼启用
常态化疫情防控常抓不懈。医院建立常态化疫情防控组织体系，统一指挥、专常兼备、上下联动、平战结合。组建了北京协和医院应急核酸采样队和市级新冠疫苗接种医疗队，奔赴社区和校园，为居民进行核酸采样和疫苗接种工作，集中接种新冠疫苗4.6万剂次，采集核酸3.3万例，为北京市疫情防控工作作出贡献。
▲采样队队员温柔地为小朋友采样
圆满完成重大活动医疗保障任务。7月1日上午，庆祝中国共产党成立100周年大会在北京天安门广场隆重举行。北京协和医院承担了建党百年系列庆祝活动的现场医疗保障、应急转运及后备医院工作，院长张抒扬、党委书记吴沛新靠前指挥，2位院领导带队48人现场保障庆祝大会，其他院领导、全院中层干部、医疗骨干和保障人员共计1500余人在院值守。协和人以高度的责任感和使命感，强大的凝聚力和向心力，圆满完成重大活动医疗保障任务。
扎实开展“医疗+党建”办实事活动。一年来，“我为群众办实事”实践活动扎实推进，互联网公益云诊疗让协和精湛的医术惠及偏远地区和革命老区，从支援全国多地新冠肺炎防治，到核酸采样队、疫苗接种队奔赴社区和校园，从国家巡回医疗队连续8年支援安徽阜阳，到“组团式”援藏医疗队持续造血雪域高原，从全国两会医疗保障到北京冬奥会和冬残奥会医疗保障，在党和人民最需要的地方，协和人永远冲在最前。
▲眼科医生为吉林省通化市患者进行5G远程激光治疗
▲协和国家巡回医疗队队员在当地医院开展门诊、手术、查房、讲课等工作
▲第七批“组团式”援藏医疗队队员出征
▲院领导向冬奥医疗保障团队授旗
▲院领导送冬奥医疗保障团队出征
修医德，行仁术，怀救苦之心，做苍生大医。过去一年里，全体协和人自觉融入到健康中国建设中，融入到协和事业发展中，取得了一系列可喜的成绩。续航“十四五”，开辟新篇章，北京协和医院将以建院百年为新起点，坚持人民至上、生命至上，不断提高医院发展质量和水平，为护佑人民健康、发展我国医药卫生事业作出新的更大贡献。