2012年4月17日，美国加利福尼亚大学张克博士应邀来我院做以“医患沟通”为主题的人文讲座。
    张克博士系佳洁士口腔护理研究院院长兼宝洁公司专业与科学关系部经理，多年来专注口腔健康教育和医患关系研究，经常应邀作为国内国际会议和培训课程的主讲人。他曾在协和医院的宿舍大院居住，也曾在协和医院工作过，他还曾作为病人在协和医院住院，因而有着浓厚的协和情结。
    讲座在学术报告厅进行，陈琳主任代表科室做开场发言。她说：“本次讲座是国际医疗部全员培训基金项目‘医患沟通’系列培训讲座之一。医患关系是医务人员面对的永恒主题，以往我们大多通过多年工作中的经验积累，学会如何让病人满意；现在，我们将医患关系作为每一位医务人员的必修课，希望通过专家的培训，使我们尽早地从医学到社会学、从理论到实践，更全面地了解自己，了解病人，掌握沟通技巧，分享经验和教训，更好地落实办院理念。”
    张克博士用一段舒缓温馨的音乐“牵手”引入讲座的主题。他说：“在接触病人时，医务人员要学会倾听，多留出几分钟用心去倾听病人的想法，体会病人的感受，重复病人说过的话，让病人感觉到你是站在他的角度替他着想，感受到亲人般的关爱。医务人员与病人的谈话，其内容在谈话效果中仅占7%，语气和表情会更多地影响到谈话的效果，决定着病人对医务人员的信任和满意度。因此，医务人员不仅要注重谈话的内容更要注重方式方法。”
    讲座结束后，张克博士回答了在座医务人员提出的有关问题，他的独到见解使大家对如何提高病人满意度、提高我们的幸福感有了新的认识和感悟。