一、常见问题Q&A：

Q:商保患者在国际医疗部就诊需要注意什么？

A:持有商保的患者在就诊前请确认自己所购买的商业保险的理赔范围和要求，有问题请及时与您的保险公司联系。

Q:商保患者就诊时都需要带哪些材料？

A:商保患者就诊时需要携带本人的有效身份证件、保险卡和医院就诊卡。

Q:我的保险不在国际医疗部直付范围内怎么办？

A:如果您的保险不在直付范围内，需要先自行垫付医疗费用，事后再到保险公司理赔。我们建议您提前致电保险公司，询问事后理赔所需要的材料。

Q:若有直付协议，我是否还需要支付费用？

A:如果您的保险可以在国际医疗部做直付，即可直接在国际医疗部门诊二层的商业保险接待处办理相关手续。保险公司在审核您的医疗费用时，如发现有超出理赔范围的部分，会联系您将相应费用返还给保险公司（部分保险公司将委托驻院代表收取）。

Q:我的保险能在国际医疗部做直付吗？

A:如果您的保险在签约合作保险公司名单内（公司名录），您的保险即可以在国际医疗部做直付。

二、可直付保险公司名录：

三、预约挂号途径：

1.联系您的保险公司专员预约

2.北京协和医院官方APP国际部主页预约

3.电话预约：协和国际部预约中心：69156699；特约专家热线：69155259

四、APP预约挂号须知：

1.商业保险身份患者仅支持预约国际医疗部门诊，如需预约普通或特需门诊，请先到收费窗口修改就诊卡身份类型；

2.商业保险身份患者通过APP预约挂号时，需先自付挂号费，就诊当日在商保接待处换号后，挂号费将返回支付路径；

3.就诊当日，商保患者请务必先去国际部二层商保接待处换号，否则本次就诊将自费，需就诊后自行联系保险公司理赔。

五、商保患者就诊流程：

1.预约

APP预约、电话预约、联系商保公司专员预约

2.初次就诊患者

请持身份证、保险卡到建卡处办理就诊卡

3.商业保险接待处

复印患者身份证、保险卡和就诊卡，取号，填写理赔单

4.诊室就诊

持理赔单前往对应诊室就诊

5.收费处记账

持就诊卡前往收费处窗口记账

6.商业保险接待处

将理赔单交回商业保险接待处，取回保险卡

7.医辅服务

根据导诊单提示进行抽血、取药、化验、检查、治疗等

8.离院

完成全部诊疗流程，即可离院

六、住院提示：

如直付的商保患者需住院治疗 请于门诊医生开具住院申请后尽快与保险公司联系 发送担保函至医院