在北京协和医院临床医学博士后海外培训项目的支持下，我有幸于2024年10月至12月来到日本广岛大学医院交流。广岛大学医院位于日本广岛市南区，历史可以追溯到19世纪末，作为日本厚生劳动省认定的“特定功能医院”，在医疗、教育和研究方面发挥着重要作用。

交流期间，我主要跟随著名超显微手术专家光岛勋教授学习，主攻超显微外科及各类淋巴水肿及整形修复外科手术。在专业技术上获得重要收获的同时，日本广岛大学医院贯彻始终的“以患者为中心”的理念给我留下了深刻印象。这次学习经历也让我认识到，医疗是需要温度的事业，技术固然重要，但真正能让患者感到安心和满意的是医生的人文关怀。

初见广岛大学医院

初到广岛大学医院，我立即感受到一种温暖而有序的氛围。宽敞明亮的候诊区、清晰易懂的指引标识，以及随处可见的志愿者服务点，都体现出医院对于患者需求的高度重视。医院整体环境仿佛在向每一位来访者传递一个信息——你是最重要的。这种“以患者为中心”的文化并非流于表面，而是深深融入到每一个细节和流程之中。

▲广岛大学医院外观

细节中的尊重

在随诊和观察的过程中，我发现医生与患者之间的沟通质量远超我的预期。在每一次门诊中，光岛教授都会耐心倾听患者的诉求，为患者详尽地做出解答。即使面对复杂的问题，他也从不表现出不耐烦，而是尽量用画图等简洁的方式以便患者和家属理解。

▲光岛勋教授几乎为每一位患者画图讲解手术方式

更让我感动的是，医护人员对患者隐私和尊严的高度重视。在广岛大学医院，患者的信息交流严格遵守隐私保护原则，无论在病房、手术室，还是诊疗室，每一个环节都考虑到了对患者隐私的保护。门诊候诊时，每一位患者都会收到一部类似于寻呼机的设备，叫号仅通过寻呼机的震动提示患者。病房门口的姓名板平常显示的都是一幅图画，只有在医生点击屏幕后才会显示患者的姓名。

▲广岛大学门诊大厅

医生和护士的言行举止也始终传递着一种平等与尊重的态度。这让我认识到，医患关系的和谐不仅仅取决于医疗质量，更取决于相互信任与尊重。

人性化的医疗流程

医院的运营流程充分体现了日本医疗体系的高效和人性化特点。例如，患者的预约系统非常完善，患者可以通过线上和电话多渠道操作，不仅节省了患者的时间，也极大程度上避免了拥挤和等待。此外，患者在不同科室间的转诊流程也被设计得异常流畅，每一步都有专人引导，减少了患者不必要的压力。

▲门诊大厅的科普阅读区

值得一提的是，医院还专门设置了患者咨询和心理辅导中心。每当患者面临手术或复杂治疗时，心理辅导团队都会主动介入，帮助患者缓解焦虑情绪，并为家属提供支持。这样的安排让我意识到，医疗服务不仅是治疗疾病，更是全方位的关怀。

每个人都在为患者努力

在广岛大学医院，我感受到医疗团队无缝的协作精神。每一次手术前的准备会议都异常细致，从主刀医生到护士，再到麻醉师和后勤人员，每个人都清楚自己的职责。这种高效协作不仅保证了手术的顺利进行，更让患者和家属感到安心。

▲光岛勋教授（右）与刘浩（左）合影

医务人员之间的尊重和互助也让我印象深刻。在一次手术中，由于意外情况需要延长时间，手术团队全体成员并没有任何怨言，而是迅速调整计划，始终把患者安全放在第一位。这让我深刻意识到，一个优秀的医疗团队不仅需要技术过硬的个体，更需要高度默契的合作。

对我职业发展的启发

交流过程中，我不断反思自己在日常医疗实践中的不足。虽然我们在技术上并不落后，但以患者为中心的服务理念上仍需不断学习进步。很多时候我们优先考虑的都是效率。但静下心来，真正地换位思考，如果我是患者，到底需要什么样的医疗，可能很多事情都会有不同的答案。

正如郎景和院士所说：“医生为患者开出的第一张处方是关爱”。我也希望能在工作中更多实践医学人文理念，从细节入手，为患者提供更有温度的医疗，努力把这些收获转化为行动，在技术提升的同时，注重对患者的关怀，为构建和谐的医患关系贡献自己的力量。

刘  浩

北京协和医院整形美容外科住院医师、临床医学博士后。2021年毕业于北京协和医学院。曾获评北京协和医院优秀员工。

文字 / 刘浩

审核 / 龙笑

图片 / 刘浩提供

编辑 / 傅谭娉 陈恔