“韩xx，请您尽快上线……”12月14日下午，北京协和医院门诊部“虚拟护士站”的工作人员正在温馨提示互联网诊疗的患者。窗外大雪纷飞冷意浓，室内线上诊疗暖人心。自2020年5月底上线以来，北京协和医院互联网医院通过扩大科室覆盖范围、提供药品配送服务、增设“虚拟护士站”等持续“升级”，让复诊患者足不出户就能享受到更加优质便捷的诊疗服务。

哪些科已开通互联网诊疗？

截至目前，医院已有42个科室近2000名医生开通互联网诊疗，科室范围还在持续扩大中，中医科有望年底上线。

哪些人可预约互联网诊疗？

打开北京协和医院App，可以看到“线上诊疗”，这一功能面向一年内在协和曾经就诊过（门诊/住院记录），同时年满6周岁以上的“老病号”。每天15：30可查询第7天的线上医师排班，16时可预约第7天的号源，比如本周一可以挂下周一的号。所以，要瞅准了赶紧下手。继续往下“翻”，就能看到自己可预约的科室页面，根据需要选择科室、亚专业、医生及日期、时段即可。

▲互联网诊疗预约挂号流程

小贴士

医保患者需选择您是否在住院，如是在住院中状态，则本次互联网诊疗将自动选择为自费（包括后续开药与检查）；自费患者无需选择。挂号成功会有手机短信提示您已成功预约XX日期线上诊疗。

线上候诊有哪些注意事项？

“目前您的前面还有一位患者，请保证网络的畅通。”为最大程度挖掘门诊的空间和时间优势，医生出诊单元经常线上和线下同时空交叉进行，也会出现医患间未同时在线的“错位”，这个时候，“虚拟护士站”就会及时提醒。“在诊前，我们会根据患者候诊情况，语音提醒，同时为患者答疑解惑，一步步教老年患者等群体操作。看完诊后，我们会在每天上午11点及下午4点收集诊疗中患者问题并复盘，然后逐一反馈给相应的医生及时解决。”虚拟护士站李菁表示，“手拉手”服务明显提高了在线问诊的效率。

小贴士

请您使用挂号成功的手机就诊，同时注意保持电量充足、网络畅通、环境安静。建议提前登录北京协和医院App，在首页点击线上诊疗-线上就诊-订单信息，在待接诊页面等待医生以短消息、语音或视频的方式发起问诊邀请。在等候医生呼叫时不要接听电话、微信或浏览其他页面，否则均会导致患者离线。

线上就诊需要注意啥？

“硬皮病治疗周期大概在2-5年，线上诊疗很便捷。这样，遇到极端天气或外地患者不能及时进京时，也不会中断诊治。”12月14日下午，正在线上出诊的皮肤科主治医师张涛表示，皮肤科诊疗主打“看”，经常提醒患者尽可能提前上传高清图片，且拍照的面积不要只局限于患处。如果患者只能用方言沟通，最好是文字表述或有普通话较好的家属陪同。同时，若是在当地医院已完成检查检验，建议提前上传化验单、报告单、处方单等，以便医生综合判断诊治。

小贴士

医生开具医嘱完成接诊后，患者须在3天内（含就诊当日）线上缴费。北京医保患者需要持医保卡来院缴费，自费患者可在App上直接缴费。需要医生诊疗时看的资料一定要提前上传，避免接诊中网络拥堵无法传输，导致误诊。

开了药怎么取？

互联网诊疗如有处方，待药师审核通过后即可缴费。协和打通互联网诊疗最后一公里的药品配送服务，让患者“少折腾”的同时也节约了时间等成本。自费患者可选择“物流配送”或“本院取药”，而北京医保患者可选择“本院取药”或“外购处方”，若含自制剂则仅支持本院取药。

小贴士

外地或行动不便需要药品到家的患者在App缴费时一定要选择“物流配送”再缴费，否则是无法更改邮寄药品的。若是处方中有一种药品不可配送时，则整单均不能进行配送。

温馨提示

互联网诊疗只能在北京协和医院App退号，支持患者在就诊前一天的下午4点前手机自助退号。同时医生认为患者病情不适宜在线上进行接诊，可接诊后发起退号（同时退费），同时建议患者定期线下就医复诊。

文字/王敬霞 刘海民

审核/柳昭羽 李春厚

图/孙良

编辑/王敬霞 陈恔