近日，《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》（以下简称“行动计划”）启动实施。7月10日，北京协和医院护士长会议召开，护理部副主任霍晓鹏（主持工作）传达了国家卫生健康委电视电话会议精神和张抒扬院长工作要求，总结了医院近年来改善护理服务的举措及成效，就落实行动计划作出工作部署。

会议传达了国家卫生健康委医政司关于改善护理服务有关工作的电视电话会议精神。医政司副司长邢若齐在讲话中肯定了近年来全国各级医疗机构在深入推进优质护理服务方面所取得的积极成效，介绍了改善护理服务面临的新形势、新要求。她结合行动计划以及人民群众关心关注的热点问题，提出工作要求，为各级医疗机构下一步开展护理工作指明了方向。

▲7月7日，张抒扬院长、杜斌副院长及护理团队出席国家卫生健康委医政司召开的改善护理服务有关工作的电视电话会议

会议传达了张抒扬院长就行动计划提出的工作要求。她指出，要以问题为导向，列出清单、立行立改；要以追求卓越为目标，持续创新、改善服务。张院长勉励护士长们要在医院的全力支持下带好队伍，提升护士的职业幸福感，让工作更有品质，让患者更加满意。

▲7月10日，北京协和医院召开护士长会议，就进一步改善护理服务行动计划进行工作部署

会议总结了近年来协和护理团队在提升护理服务质量、加强人文建设方面取得的成效。医院以“夯基础、固安全、强专科”为抓手，开展临床授课大赛、护理技能大练兵，温馨服务举措交流、护理MDT等创新举措，并根据护理队伍建设及储备情况大幅提高护士职称晋升比例、加大支持保障力度、加强信息化技术支撑，充分调动了临床一线护理团队的积极性。2023年护理不良事件发生率进一步下降，患者满意度提升至99.82%，护理团队每月收到感谢信和表扬近百人次。

会议对扎实推进行动计划各项措施作出工作部署。护理团队将持续探索实践，提升服务意识，改善患者就医体验；提升专业综合实力，确保患者安全；做好质量风险评估，实施改进措施；拓展服务宽度，实现全程照护，创新引领高质量发展；推动护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

文字/干玎竹  陈明雁

图片/孙良

编辑/干玎竹 陈恔