人民对美好生活的向往，就是中国共产党的奋斗目标。为患者提供更有质量、更有温度的服务，是协和人不变的价值追求。优质医疗资源的缺口始终存在，如何让真正需要的患者挂得上号，看得上病？北京协和医院采取一系列新措施，优化配置资源，改善就诊流程，增加医疗供应，不断改善服务，让群众有了切切实实的获得感。

打破科室与专业条框

构建院内转诊网络

       “根据您的情况，还需要看呼吸与危重症医学科、消化内科，我帮您预约上……”在门诊楼基本外科诊室内，主任医师吴斌根据患者的病情，成功“破壁”科室与专业条框，通过院内转诊系统为患者预约了其他两个科室的门诊号。

       为了减少“病人围着科室转”，医院推出了门诊转诊系统，尽可能解决患者因连续诊疗需多科挂号的问题。据门诊部主任康红介绍，转诊系统可以实现科内转诊、科间转诊、医师对指定医师转诊、医师对“转诊岗”转诊等功能。也就是说，临床科室专门设置了转诊岗位，接收并及时处理全院非指定的转诊申请，接收转诊的医师可以自主选择为患者预约到线上诊疗或线下门诊。

       “转诊的时候会填写病情摘要以及转诊目的，这样接收转诊的医生也可以快速判断病情，同时判定是否属于自己的对口专业。”消化内科主任助理、副主任医师吴东表示，如果医生接收转诊，不仅申请医生能够收到通知，患者同样也会收到信息，就可按预约挂号流程进行缴费等后续流程了。院内转诊网络的建立，通过“资源共享、信息互通”，使连续就诊患者的“挂号难”问题得到了有效解决，也更有利于需要多学科诊疗的疑难病患者就诊。

▲医生院内转诊系统界面

周末门诊不断“扩容”

检查检验加大供应

       “真没想到，竟然能在周末挂上曾学军教授的号。”周六上午，在全科医学科（普通内科）主任曾学军的诊室内，一位患者表示很“意外”。而在心内科副主任方理刚的诊室内，一位小伙子说，“周末可以陪着父母一起看病，放心多了”。在门诊注射室，十几个孩子在家长陪同下等待注射。“大人平时也不用请假，孩子也不耽误上学。”

       据康红主任介绍，自2021年5月第二周起，各科室在充分摸底、调研的基础上，逐步加大周末门诊量，32个科室出诊单元均超往年同期水平，普通门诊同比2019年翻了一倍。其中，内科学系所有科室均安排医师出诊，周末出诊医师数达到平常的35%左右；外科学系同样积极响应号召，科主任、专家带头上阵增加周末号源，出诊医师达到平日的24%左右。

▲主任、专家带头坐镇周末门诊

       放射科、超声医学科、检验科等相关医技科室也配套开放周末检查检验项目及集中预约窗口服务，同时加大采血力度，窗口从7个增至9个。据医技党总支书记夏宇介绍，周末检查检验“运力”都有了不同程度的增长，有的甚至翻了一倍多，尽量满足患者多样化的需求。此外，还将逐步扩大“一站式”集中预约平台检查检验项目范围，并智能化推荐预约顺序，优化简化患者就诊流程。

▲周末，采血窗口也从7个增至9个

老年服务岗被赞“温馨小屋”

热线电话架起沟通桥梁

       “您好，这个人脸识别怎么老不能通过呀？”在门诊楼东侧广场的老年患者志愿服务岗前，有不少老人围在志愿者身边咨询问题。在这里，有专业的志愿者提供帮助老人下载医院App、熟悉功能操作、开设老年人进院绿色通道等服务，所以这里也被患者亲切地称为“温馨小屋”。对于70岁及以上的老人，志愿者也会尽最大努力解决挂号需求，比如会及时关注退号，帮助老人“抢”号；对于规律复诊，且半年内有就诊记录的“老病号”、无行为能力的残疾患者、已到化疗周期的肿瘤复诊患者，如果本次就诊没有预约上号源的，志愿者都会帮助他们进行登记，与相关医生沟通并取得同意后，提供预约号源服务。

▲专业的志愿者正在帮助老人解决问题

       “咱们能在网上开药吗？”为做好就诊前服务，门诊部还专门设立了电话服务中心，拨打电话（010）69151188可咨询就诊政策及流程，也可解答线上诊疗相关问题，成为患者与医生的沟通桥梁。如果想预约改约检查项目，也可拨打该电话获得帮助。

▲电话服务中心的工作人员正在为患者答疑解惑

       “我为群众办实事”实践活动既是党史学习教育的重要内容，也是落实“一切为了患者”办院方向的生动实践。北京协和医院将继续提高医疗资源的使用效率，集中解决患者“急难愁盼”问题，努力满足群众多层次、多样化的就医需求。

这些便民服务了解一下

邮寄服务

       1、中草药邮寄：本市三环内地址免费邮寄，本市三环外及外地地址收费，到七层中草药邮寄台办理

       2、住院病历复印邮寄：需在“北京协和医院App”提交申请，病历邮寄到家

       3、药品邮寄：线上诊疗已开通自费患者药品配送服务

       4、病理切片会诊邮寄：办理病理会诊时，在门诊楼八层病理科提交邮寄申请

       5、影像资料邮寄：放射科为患者提供影像资料邮寄服务

检查项目集中预改约

       多项检查项目可通过电话服务中心热线、北京协和医院App（检查预约改约）、院内自助机以及门诊楼七层集中预约窗口预改约：

       1、膀胱镜预约检查项目：尿道膀胱镜检查、纤维膀胱镜检查、纤维膀胱镜检查+（左、右、双侧）D-J管拔出、纤维膀胱镜+（左、右、双侧）D-J管置入、纤维膀胱镜+（左、右、双侧）D-J管置换、纤维膀胱镜+（左、右、双侧）逆行肾盂输尿管造影、尿道造影、膀胱造影

       2、核医学：全身骨显像、甲状腺显像、甲状腺断层显像、碘131-全身显像、甲状腺吸碘试验、甲状旁腺显像、甲状旁腺SPECT/CT融合显像、甲状旁腺断层显像、生长抑素受体显像、生长抑素受体断层显像、生长抑素受体SPECT/CT融合显像

       3、其他：肺功能、一氧化氮、脑电图、脑电图（癫痫）、PETCT

       特别提示：在北京协和医院App上，“采血预约”“超声预约改约”及“检查预约改约”有专项功能，可直接操作

文字/王敬霞

图片/孙良 《健康报》吴倩