“让急诊患者能够拥有更加方便、暖心的就诊体验”是北京协和医院成立急诊志愿服务团队的初心，急诊志愿者们带着对患者及家属的心疼与共情，全力奉献，尽自己最大的努力提供帮助与守护。护理学院2018级本科生沈永记录了她参与志愿活动的经历与感受——

清明节小长假，我没有安排出游，报名了急诊志愿者——4月6日下午两点半到六点半共计4个小时。其实，在这之前，我做过急诊志愿者，不过时间段是晚上六点半到八点半。但这次在下午做志愿者的体验和上次截然不同。

下午的急诊非常繁忙，一拨拨的人行色匆匆来到这里，他们或是面带痛苦的急症病人，或是焦急地守候在抢救室门口的家属，又或是迷茫不知所措的“过客”……同时，不断有人离开这里，或带着疼痛得以缓和的满足，或带着被疾病折腾后的疲惫。我能够感受到急诊接待容载的人间喧嚣与无奈。

我们作为志愿者能做的是什么呢？

我们不是医生、专家，不能找为患者提供诊疗及用药的指导。但在参与志愿活动之后，我发现我们能做的有很多，我们可以为不知如何操作协和App而焦急的患者提供一些指导，我们可以在患者或家属对医院布局不熟悉的时候做一些引导，甚至我们可以耐心地听听患者的倾诉，给他们一点安慰和鼓励……我想能做到这些，就算一个合格的志愿者了吧。我觉得，做志愿者重要的不是你有多少能力，而是愿意付出多少努力。

▲急诊志愿者正在接受急救培训。

在四个小时的志愿时间里，给我留下印象最深的是一位老爷爷。大概三点多的时候，他在走廊叫住了我们，询问我们会不会用协和App挂号。在交谈中，我们了解了他的大致情况。老爷爷是广东人，专门来北京看病的，他思维流畅但是说话有点咬字不清。他说，孩子们工作都很忙很辛苦，不愿意麻烦他们，但自己年纪大了手机操作不太方便，正好看到我们这些“手脚灵活”的年轻人，所以就求助我们帮他预约一个号。

我们约定放号的时间段帮他，大概提前十分钟我们到了约定地点。在实际操作中却发现，他还没有创建账号，等到我们急匆匆帮他创建完账号，想挂的号已经没有了。虽然没挂上号，老爷爷还是不住地向我们道谢，还安慰我们说没事。其实，我的心里很不是滋味，如果一开始和他沟通的时候能够再仔细一点的话就好了。我在帮他注册的时候看到了他身份证上的出生日期，和我的姥姥同年，我深刻体会到老人独自求医的无助，也希望我们爱的人在需要时也能及时得到帮助。

每一次做志愿者，我都有许多的惦念，那个从河北坐了大半天车才来到医院的父亲为他的孩子挂上号了吗？那个年迈的老奶奶的胳膊痊愈了吗？那一群迷茫的人找到他们需要的路了吗……

尽最大可能地去帮助别人，成为患者求医路上良性的推动力，就是我们志愿者所能做的最好的事情。助他人者心自安，这也许是志愿服务对我的意义。

图片/北京协和医院