2020年2月3日早上6点，北京协和医院东单院区门诊楼内，医师、护士、导医、志愿者、保安以及相关工作人员，在各自的工作岗位上紧锣密鼓地做着开诊前的最后准备。这场由门诊部牵头，集全院之力备考近半个月的特殊“考试”开场了。

       早上7点，门诊大门准时打开，许多患者已经佩戴口罩陆续在“之”字形单向通道内整齐排好队，导医依次为每个人测量体温，一切井然有序。患者服务小组也开始了一天的改预约工作，“您好，这里是北京协和医院某某科，因为现在疫情比较严重，您是否需要改约检查？如果您想取消，我们也可以帮助您，或者您也可以在疫情结束后随时来我院操作……”据统计，2月3日全天共协助改预约超1000人次。早上8点，门诊部热线电话接到了第一通来电，两位工作人员一组，一人负责记录患者需求，一人负责协调解决问题，配合默契。截至3日下午5:30，188位患者通过热线得到答复，4000余位患者及家属在200余位工作人员的支持下完成了就诊和咨询。

门诊大厅入口处的“之”字形进场单向通道

       这是北京协和医院在新型冠状病毒肺炎疫情下的首日门诊一景。因疫情蔓延势头迅猛，经国务院批准，2020年春节假期延长至2月2日。北京市政府随后发布通知，将春节假期延长至2月10日。根据往年经验，春节后协和医院门诊往往出现就诊高峰，日门诊量可达1.5万~1.7万人次，加上患者家属等陪同人员，门诊人流量高达3万人。如此密集的人员流动，必定会给疫情防控带来极大挑战，也严重威胁着患者的生命安全。面对严峻的防控形势，医院各部门包括门诊管理团队想方设法筑牢医院防线，根据北京市突发公共卫生事件一级响应要求及工作部署，对门诊区域采取适当限流措施，全部门诊实行预约挂号和分时段错峰就诊。据门诊部胡冰水主任介绍，今年春节假期两次延长调整，真正考验了医院和门诊工作团队的智慧与能力，既要按“零感染”目标严格做好防控工作，减少人员聚集，又要充分考虑患者各类刚性需求，兼顾防控和服务两个目标。

       为了守好医院“大门”，门诊部启动“门诊区域三级防控”措施。首先，在门诊大楼7个入口处建立体温监测点，严格执行“进入必测”的方针，所有进入人员测体温，守好门诊第一道防线；第二，在各科候诊区入口处共设立32个体温监测点，患者及家属进诊区先测体温，守好门诊第二道防线；第三，在诊室医师接诊环节提出防控措施，接诊医师必须按标准戴口罩，加强个人手卫生，接诊患者必先问和疫情相关的“三史”。一旦检出疑似患者，立即按程序转移至发热门诊专区就诊。门诊区域每日定时通风消毒，建立防控督察组监督记录每日落实情况。通过门诊三道严格的防线，守护患者和医务人员健康。这些务实、高效的举措，是在院领导的统筹下，自大年初二就开始部署实施，在多部门、各科室严密配合下加班加点共同完成的。

导医为患者测量体温

井然有序的抽血处

       延长节日门诊的调整无疑会给患者带来不便。在医院各科室支持下，门诊部短时间内迅速组建门诊改预约服务专门小组，并特别临时开通门诊事务热线电话，接听解答患者咨询，处理患者各类诉求，争取实现“停诊不停服务”和尽量让患者满意的目标。据悉，后续几天，医院团委&青工部紧急召集的12位医生和门诊部9位护士将合作接线，效率将更高，解答将更专业，尽量让患者不必亲自到医院也能解决问题。门诊部和各相关科处室在保证疫情“零感染”的同时，还会针对工作中可能出现的漏洞不断总结改进，重点解决门诊患者刚需诊疗需求。

       肆虐的疫情，未知的变数，让所有医护人员和患者都面临了前所未有的挑战。但是在全院的努力和支持下，一定能携手筑牢门诊防控三道防线，在保证患者生命安全的条件下保持协和品质，做好医疗服务。