为了让患者和家属体会到“最后一程的温暖”，近日，我院后勤保障处联合老年医学科，推进太平间服务升级，按照公益性、服务型、规范化要求，转变太平间的服务性质，规范管理，提升服务品质。

本次太平间服务提升不仅进行了环境改善，更推出了延伸服务。以前患者去世后，家属联系太平间寻求服务。现在患者和家属可在病房内与协和缓和护理小组联系，提前向太平间工作人员预约，进行前置咨询。

延伸服务解决了后顾之忧。患者逝世后，家属心情低落，不知如何处理后续事项。如今，专业人员提前进入病房，给逝者家属进行心理疏导抚慰，解答家属对患者后事办理的问题，向家属明示费用标准，提示家属准备相关证件及必备物品，帮助家属制订合理的丧事预案。延伸服务不以盈利为目的，不向逝者家属推销迷信用品，提倡“零百千万”工程（零元海撒、百元骨灰盒、千元温情送逝者、万元亲人久安置），呼吁文明殡葬、绿色殡葬。

延伸服务加入了仪式感。以往的遗体运送流程是患者离世后，工作人员到达病房，向家属交代各类事项，将遗体转运至太平间。今后，遗体运送的整个过程都将充满仪式感。在病房内，工作人员组织在场医护人员及家属向逝者表示深切哀悼，并在遗体盖被上放置花束。在太平间内，在为逝者清洁等工作就绪后，请家属入内瞻仰。

部分服务内容已在在老年医学科病房、国际医疗部进行试点，取得良好效果，且尊重不同宗教信仰家庭的个性化需求。服务以细节之处见温暖，点滴之中显真情，让患者走好最后一程，让逝者家属感受协和关爱。

文/图 后勤保障处