12月12日，改善医疗服务行动计划——全国医院擂台赛经验交流会在北京协和医院召开，会议由国家卫生计生委医政医管局指导，健康界传媒和北京协和医院共同主办。我院荣获“年度优秀管理奖”和“创新服务示范医院”，三个案例荣登“十大价值案例”榜单，两个案例荣获“年度十佳案例”。
     国家卫生计生委医政医管局医疗资源处焦雅辉处长在致辞中说：“改善医疗服务是一项只有起点、没有终点的工作，每一位医务工作者都应该一直把安全、质量、服务贯穿于整个医疗活动的始终。”王以朋副院长在致辞中也强调，改善医疗服务行动计划之所以要用三年的时间，就是希望各家医院用三年的时间，扎扎实实地利用本次机会改造医疗服务流程，提升服务水平，以更好地满足患者的需求。
    在本次经验交流会上，北京协和医院、大连医科大学附属第一医院、中南大学湘雅医院、中国医学大学附属盛京医院和首都医科大学附属北京佑安医院等五家医院的代表进行了“如何举全院之力推动医疗服务改善”主题发言。医务处秦明伟处长介绍了我院该项工作的做法与经验。北京协和医院将改善医疗服务作为该院2015年三大重点工作之一，由院长书记亲自抓，将任务部署到各个科室落实，并将开展情况与科室绩效挂钩。医院主要从推进预约诊疗、解决疑难重症的救治、信息化建设支撑服务品质、培育人文精神方面构建和谐医患、通过对口支援推进分级诊疗等多个方面改善医疗服务。
    年度十佳案例的获奖者逐一介绍了案例开展过程和取得的经验。我院护理部郭娜主任助理分享了“牵着你的手走进协和护理”案例，病案科王怡副主任分享了“协和用一百年写好一本病历”案例。这些案例不仅具有先进的管理理念和方法，真实体现医院实现横向和纵向协同的跨部门合作过程，反映医院的人文内涵的同时，也映射出医院进行全面质量管理、持续改进、精益管理等多项改善的过程。
    2015年1月，国家卫计委宣布在全国开展为期三年的进一步改善医疗服务行动计划。为了响应国家卫生计生委、国家中医药局号召，全国范围的医院案例擂台赛第一季从2015年6月15日开赛，至2015年11月15日结束历时半年时间。本届全国医院擂台赛根据计划规定的九大主题进行案例的收集和评选，在全国各地区卫生计生委的积极推动下，全国各地的医院踊跃参与提案和投票评选，截止11月15日，本届九大主题参赛案例累计达672个，全国27个省市自治区参赛医院达299家，其中主题六：深化优质护理服务的提案数量更是高达175个。