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医院里的马甲天使
时间:2019.01.10 点击数: 字体: 作者:刘硕

改善医疗服务行动计划之改善医患关系主题全国十佳案例——

      1920年,浦爱德带着对饱受疾苦的中国患者的深刻同情来到北平,在“东方的约翰·霍普金斯”医院里,设立了中国第一个社会服务部。在协和老病历的尾页,会附着一张淡黄色薄笺,上面细致地记录着患者的个人信息、家庭情况、具体难处和提供帮助的完整过程,这就是协和社会服务部的记录清单。浦爱德和她培养的中国第一批社会服务工作人员,将服务延伸进社区、家庭,在医生和患者之间架起一座温情桥梁。

     这座桥一立就是97年。今天,更多的志愿者们,身穿各色马甲,在这座医学殿堂,用自己独特的方式,为患者传递着爱与力量。

     2018年6月23日,世界脑炎日,十几位“白衣乐手”在神经科病房进行了一场特殊的演奏,听众是这里的住院患者、陪伴的家属和值班的医护人员。尹大爷因为疾病困扰,常年神志不清,多年来他未曾笑过,也不愿意和人接触。但今天,他笑了。站在身旁的女儿激动地拉着志愿者的手说:“我爸终于笑了!谢谢你们!”“乐者,亦为药也”,看着患者听众们沉醉的表情和笑容,乐手阳天睿说:“我觉得自己做的事情特别有价值。”这些为大家带来欢笑的演奏者们都是来自我院的医生、医学生。他们怀揣着用音乐传递医学温情的梦想,组成了“协韵”医学青年公益演奏团。

     作为中国公立医院第一支由医护人员组成的公益演奏团,在队员管理、项目运营、规章制度等方面都无先例可循。2009年,医院成立了青年工作部,专门设立“医疗服务部”统筹全院志愿者工作,探索了一套适合中国国情的医院志愿服务工作模式。

     志愿服务是“按需供给”的奉献,一支只能提供单一服务的志愿队永远无法满足所有需求,因此要按照服务对象特点来量化岗位数量和职责,进行志愿者招募、培训和考核,我们根据不同科室患者病种的特点和痛点,有针对性地成立了八支志愿服务队。

     浦爱德门诊志愿服务队:身穿橙色马甲的志愿者们,每天从早上7:30就在人流量最大的门诊为患者提供全方位的就诊服务。粉红花园志愿服务队:乳腺外科的医护人员和乳腺癌患病姐妹,在病房为其他姐妹们提供心理支持。泰迪熊志愿服务队:医学院和护校的志愿者们,在幼儿园里建起一个个“泰迪熊模拟医院”,让宝宝们不再害怕进医院。安宁志愿服务队:社会各界的爱心人士聚集在病房,为临终患者带来最后一程的温暖。“阳光计划”志愿服务队:2013年成立,引入中华女子学院医务社会工作系学生,服务区域为儿科门诊和病房,关爱患儿和家长心理健康。青年志愿服务队:2009年成立,由协和医务人员组成,在社区提供义诊服务。这一个又一个志愿服务队以病人需求为供给指挥棒,为专科患者提供最被需要的爱。

     志愿服务是爱心汇聚的平台,随着志愿服务理念在中国的推广,有更多志愿者和组织愿意加入医院志愿项目,医疗机构更应发挥“平台功能”。搭建桥梁,引进资源;加强医护人员和志愿者之间的沟通协作,使每个志愿项目都能够有独立队伍、组织架构、特色服务和管理细则。

     2018年,我院拟定了《志愿者管理制度》,为全院志愿服务工作开展提供指导。以“协韵”演奏团为例,建立了纵向为医院团青-演奏团管理团队-志愿者的三级组织架构,横向为门诊、教育处、工会、医大、基金会等组成的支持系统。三年间举办了数十场公益演出,获益人数达数万人,还刚获得了首届全国卫生健康行业青年志愿服务项目大赛金奖。

     志愿服务是心口相传的正能量,我们不仅要吸收更多有愿望、有能力的志愿者,更要把这样的正能量传递出去。线上设立微信公众号,在医院官网、官微发布活动通告,线下与权威媒体合作,打造全媒体传播矩阵,已成为我院各服务队的“标配”。

     在国家卫生健康委开展的委属委管医院调查中,我院医学人文关怀、医患关系均收获满分评价,总体满意度以99.9分名列第一。集合全院志愿服务特色的“医学新青年志愿服务项目”还荣获了“中国青年志愿服务示范项目”等诸多荣誉。

     未来,针对特殊人群和社会大众,协和还将建立科普志愿服务队、献血志愿服务队、早产儿家庭志愿服务队和红丝带志愿服务队等更多样、更精准对接需求的志愿队伍。

     我们每个人都可以成为志愿者,愿每个人身边都有“马甲天使”的存在!

林梦代表协和志愿服务队作主题演讲