超声医学科工作地点分散，管理难度大。目前，协和超声医学科分散在东单、西单、帅府三大院区的16个工作地点，包括急诊一线的夜班5处。协和超声医学科日工作量平均约2500项次。

门诊管理一直是超声医学科的痛点和难点。曾经的超声医学科是门诊患者排队滞留的一大堵点。每天超声预约台、报到取号都排着长长的队伍，超声候诊区和检查室外聚集着大量患者，甚至清晨的门诊楼大门口就排满了等着开门去超声报到的患者。为此，超声医学科将服务台预约人员增加至4人，还是不能满足需求。

预约分诊系统，让堵点不堵

门诊排队等候状况令每个协和超声医学人揪心。科室认真贯彻今年“三会”赵院长讲话精神，把门诊预约分诊工作确定为科室重点工作之一。2017年5月启动科室信息化建设项目，于2018年7月完成了绝大多数的有关门诊预约分诊信息改造，大大减少了患者排队和等候时间，改善了门诊状况。

原来的就诊流程，医生开出超声检查申请单后，患者需要排3次队：缴费1次，预约1次，现场报到1次。预约分诊系统上线以后，患者在缴费的同时系统自动完成预约，超声检查报到功能被合并入院内自助一体机。窗口缴费患者减少了2次排队，自助机和手机App缴费患者完全不用排队。现在，90%的超声检查患者都实现自助预约，科室还在研究产科患者的自助预约方案，让最后10%患者享受到自助预约服务的便捷。

预约分诊系统还开放了预约改约功能，患者可以根据自己的需要，把检查改到更方便的时间。比如，上班族可以改约到下午5点至8点的晚间档，不用请假来医院检查。再如，患者可以多项检查改约到同一天，一天完成抽血、超声等多项检查，少跑一趟医院。

预约具体到某一时间段，如上午10点至11点。报到也施行分时段制，大大减少了患者检查当天的等候时间（理论最大值从4小时缩短至1小时甚至半小时）。时段划分不是简单平均划分，而是经过科室信息组成员和工程师反复测算，仔细推敲得出的。同时，施行二级候诊制，让候诊更有秩序。

预约分诊系统实现了跨区域预约，大大方便了东西两院患者，可以把检查和门诊安排在同一院区，不用来回奔波。在东单院区的总控室统一调配病人，遇到检查高峰即时启动应急预案，跨区域预约患者，整合科室资源，有效分流患者，合力消除人流高峰。

除此之外，超声医学科充分挖掘内部潜力，推出上午、下午、晚间三班轮转制度，实行弹性排班。2018年10月，超声医学科持续改善患者服务体验的工作得到了现场督导检查的市卫生健康委领导高度评价。患者切实体验到，就诊流程更便捷了，等候时间更短了，环境更舒适了。

制度先行，护航门诊质量

分时段预约的前提是各检查室具备综合岗位能力，可以完成乳腺、妇科、血管、甲状腺、腹部等各类亚专业检查，这对超声医师提出了更高的要求。

工作量提升不能以牺牲质量为代价，超声医学科创新管理模式，打造诊室、片区、核心组三级医疗管理体系。第一级施行诊室医师责任制，同时细化了记录岗的管理细则。专门设置门诊会诊督导岗，作为质量管理的第二层，帮助诊室解决疑难病例。门诊会诊督导岗任期1年，采用科内公开报名，择优录用的选拔办法。医师组长在片区护士的协助下对诊区质量和运行负责。核心小组发挥统筹和保障作用。三级管理体系责任明确、分工协作，全面保障质量安全。

为了提高住院医师的工作效率，改善服务质量，超声医学科建立了分层、分级的进阶式超声住培体系，实施严格的岗前培训和准入制度，让青年医生独立出诊有准备、检查质量有保障、能力水平显著提升。

科室施行管理例会制，让管理例会常态化、制度化、程序化、模块化，落实各项工作的持续推进。将每月第一个周二设置为管理日，专人负责，专人协管。管理日内容丰富，从传达院周会、科室核心小组会到专项工作会议，会后上传会议纪要，让全科知晓科室管理动态。

20个模块，打造超声信息平台

预约分诊系统只是协和超声医学科提速信息建设的一个缩影。协和超声医学科正在打造一个包括20个模块的超声信息平台，覆盖医教研管的方方面面，已经并将继续为学科建设作出重要贡献，解决管理难题。

2017年5月2日至今，科室信息小组每周例会从无间断。在学科带头人姜玉新书记的指导下，信息处等相关科处室的紧密配合下，超声远程会诊中心在援藏工作中发挥了重要作用，这个平台将继续辐射院外，服务更多患者。

超声医学科李建初主任表示，科室管理是几代协和超声人的传承，在传承中发展创新，以信息开路，服务医院，助力医改，改善患者满意度，是当代协和超声人义不容辞的责任。