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从游戏中领悟质量管理的精髓
时间:2018.08.14 点击数: 字体: 发布来源:儿科 李琳琳 邹垚 作者:儿科 李琳琳 邹垚

7月25日,儿科在病房会议室内举行了一场别开生面的质量改进培训。培训由儿科副主任李正红主持,会议室中央不见桌椅,而是由白胶布拼出的一地格子,周围围满了医生和护士。与常规培训不同,本次培训以游戏的形式开展。

数字寻找小测试:规律的重要性

数字寻找小测试让大家分别在30秒内通过四张图(如下)按序寻找1~50的数字。儿科医护人员们主动参与,积极调动自己的观察力努力完成测试。测试结果显示,在乱序的图中寻找数字极为困难,而在序列规整的图中都能很快完成任务。这个小测试让大家认识到:没有天才善于处理杂乱无章;只有调查事物背后的规律,人为进行归纳、总结、学习,才能最快达到成功。

数字寻找测试图

“格子迷宫”小游戏:PDCA循环的意义

随后的“格子迷宫”游戏将医护分为两队,在7×8的方格区域内进行PK。裁判预先设定唯一正确路线,各队队员讨论5分钟后依次尝试走迷宫,试错时会得到裁判的提示并原路返回,在不能出声交流的情况下,优先走出迷宫的团队获胜。每队给予200万元的虚拟启动基金,若出现拒绝返回、发声提示、后排队员未能沿已知正确路线行走等行为,均扣除10万元。最终,采取“边试边记”的A组技高一筹,由邱正庆教授最先走完了全部迷宫,但两组的启动基金分别被扣了100万和60万元。

李正红副主任点评总结了PDCA循环在本游戏中的应用。P(plan):准备5分钟,制定规则、分工、沟通方式,明确规划的重要性,节约时间、节约成本;D(do):执行,试错,每人都可能出错,且随机发生,应遵循前人路线以减少错误;C(check):不断有人试错,不断校正,需记录正确路径,明确记录(管理)的重要性,使个人试错减少、整体运行时间缩短;A(action):后面的人正确执行之前的路径,不犯同样错误,体现了正确执行、遵循常规的重要性。

“格子迷宫”游戏

寓教于乐:游戏中蕴含的管理精髓

通过这场游戏形式的培训,大家深刻理解到,对规则的严格遵守、更周密的计划以及明确的分工,是获胜的关键。团队中每位成员都非常重要,需整体步调一致,任何一人落后都会影响全局。引申至工作和学习中,应该认识到文献学习的重要性,这样可以节约成本,少走弯路。无论是医生、护士还是科室的管理者,都要在不同岗位、角色中参与科室管理,保障既定管理的执行和传承,互相监督、善意提醒。对于管理者而言,有效监督、合理的奖惩措施是管理工作中的有效手段。

本次培训在大家的意犹未尽中圆满结束,这种寓教于乐的授课形式,吸引了专家教授和年轻医护的共同参与,使每个人都明确了自己在团队中的责任和义务,串起了质量管理的链条,增加了团队的凝聚力和向心力。

参加培训会的医护人员合影

儿科供图