院前：做精预约诊疗，倡导有序就诊

预约挂号：APP上线时就已开通预约挂号功能，可供患者查询并预约医院7天内号源。此后根据不同患者的实际挂号需求，协和APP又陆续上线了当日挂号、患者复诊预约挂号、其他平台预约取号等功能，通过APP完成的预约量已占预约号池总量的90%左右。

在线建档：针对协和医院外地初诊患者多的情况，医院上线新患者在线建档功能。全国范围内所有地区均可实现新患者的在线建档和预约挂号。截至2018年5月，73.2万初诊患者已通过协和APP在线建档并挂号，完成了首次就诊。

辅诊科室预约：APP现提供个人体检预约改约服务、团体改约服务，新上线采血检验的预约改约服务、超声检查改约功能。

信息查询：APP在手，相当于把“患者咨询中心”装进了口袋里。出诊信息为患者提供一周内医生出诊信息查询服务；专科专病提供各类专病的疾病介绍、专家推荐、专病知识订阅等；APP还提供医院简介、科室及医生简介、医院就诊须知、医保政策等与患者就医相关的重要内容。丰富的健康百科知识，由协和医院专家亲自撰写，保证了科学性和权威性。

院中：线上线下双流程，开启就诊新模式

门诊报到：协和医院有门诊报到机制，预约患者到院后先在自助机上报到，然后再有序就诊。协和APP创新开发了门诊报到功能，通过与定位技术的结合控制报到范围，患者在进入医院一定区域内才能进行报到操作。同时还在规划针对不同的院区与特殊科室（如国际部）设置不同的定位地点及范围。

候诊查询：为解决患者候诊时间长的“痛点”，医院在提供分时段候诊服务外，还进一步开发了APP候诊查询以及提醒服务。患者可通过APP自行设置队列人数提醒闹钟，按照队列实时进度收到闹钟提醒。

自助缴费：除北京医保患者和商保患者外，均可通过手机进行缴费，现已支持微信支付、支付宝支付。缴费成功后，APP还为患者推送电子导诊单，告知患者后续就诊流程，比如几楼几号窗口取药，几层预约检查、几层采血等。在未来，协和APP还将实现北京医保患者的在线缴费医保结算。

病历建档：在过去的病历建档流程中，患者首先要在窗口排队领取患者基本信息单，手工填写后，再次排队办理建档手续。通过App可提前进行线上的病历信息填写，减少了排队次数，平均每位患者可节省5分钟业务办理时间。

手术查询：在影视剧里常常出现的患者家属在手术室外焦急等待的场景就要告别历史舞台了。协和APP推出患者手术进展查询功能，将过去的手术患者家属等候区集中等候模式，改为线上查询手术进展模式。就连无法到院的患者亲友，也可以实时了解手术进展。患者的就医模式正在悄然发生着改变。

院后：不断拓展延伸服务，深度开发又启“新版图”

处方查询：记性不好，忘记了大夫嘱咐的药品服用方法怎么办？不用担心，A  PP现已开通处方在线查询功能，清晰展现药品、剂量和用法。有了这个用药助手，患者再也不用把药品的服用方法抄在药盒上了。

报告查询：APP提供了检验报告、病理报告、体检报告3类电子报告单。同时为了保护患者的信息安全及个人隐私，针对个人报告，APP单设短信验证流程；针对含有敏感结果的报告，APP只提示结果是否已出，并告知患者需要到院打印纸质报告单。

满意度调查：“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，及时了解患者需求，可以帮助医院持续改进信息系统，优化就医流程，改善就医体验。

定位导航：有了定位导航，医院不再是“迷宫”。通过地图导航，可查询院区位置并进行实时导航引导。通过院内导航，已实现东院区门诊楼车库到电梯导航，后期将逐步开通定位、查询院内科室位置功能，实现点对点的实时导航引导。有了反向找车，患者可一键导航至自己停车的车位，再也不用在地库里兜圈了。

语音操控：协和APP不会缺席人工智能领域。APP现已实现部分语音操控，患者可通过语音查询医生信息，进行预约挂号；还可以通过语音导航，指引门诊及服务窗口位置。