东汉末年，有一位全科医生叫做华佗，他曾在毫无麻醉的情况下给一位患者刮骨疗毒，因此其医术之高超勿庸置疑。纵然如此，他还是惨遭一位偏头痛患者的毒手。这是有详细史书记载的第一例医患纠纷导致的医生被害事件。华佗被害的原因众说纷纭，但我们可从范晔的《后汉书·方术列传》中找到线索。范晔指出，华佗“为人性恶，难得意”，可见华佗并不是“德艺双馨”，在医患纠纷中不一定没有过错。华佗是第一位受害者，但绝不是最后一位。两千年后的今天，医护行业已成为与煤矿并驾齐驱的高危行业，“医生被打”已成为Google的热门搜索词，搜索结果超过三百八十万条，比“北京协和医院”的搜索结果还高出五倍有余。是什么让医生成了过街老鼠？我们又怎样才能减少此类事件的发生？这就是六六为什么要写《心术》，她希望它可以为医患双方打开一扇门，架一座桥，从相互怀疑敌视，到相互换位理解，尽量去信赖这个世界。

治病需要先找病因，解决医患矛盾也是如此。没错，如今的医患矛盾有太多的原因了，卫生投入已严重不足，医疗资源分配又极其不均，再加上民众和我们的素质尚需提高，造成医患矛盾简直至是水到渠成，一气呵成。这些原因中，我们唯一能做到的，只能是提高我们自身的素质。不要以为这是万不得已之策，说不定这还真是治疗医患矛盾的一剂猛药。一位专门处理医患纠纷的医生说，60%的医患纠纷责任在于医院。面对患者多一点微笑，说话语气多一点温柔，询问病史多一点同情，谈话签字多一点责任；听诊前用自己的体温暖一暖听诊器，触诊前对自己的手心哈口气、搓搓手，超声检查前用温水泡一泡耦合剂，或许结果就大不相同。正如六六所说，重新建立起一种良性循环，一定需要有一方，先伸出手来。相对而言，可能医生更简单。她把她的处方概括成了两个字：心术。

我先说术。对于医生而言，“术”就是医术。要想成为一名好医生，必须得有高超的医术。这点对于咱们协和的医生应该不是难事，咱们多的就是可请教的教授博导，可查阅的图书资料，可学习的疑难病例，可出席的学术会议。可以毫不客气地说，咱们协和培养出华佗并不难，难得是如何让华佗德才兼备，德艺双馨。

正如并不是所有的牛奶都叫特伦苏，也并不是所有医术高超的医生都是好医生，有“心”才能成为好医生。何谓有心，我想心地一定要善良，心胸一定要开阔，心情一定要舒畅，心态一定要平和。老主任决定再次收入之前闹事的病人，二师兄爷爷二话没说就替革委会头头的母亲进行手术，这就是心地善良。大师兄坚信小芹的无辜，劝告二师兄不应在意周围人看自己的眼神，而应更在意周围人带给小芹的伤害。这就是心胸开阔。孤美人之前冷若冰霜，到死亡线上走一遭后，变成了笑靥如花。上班没几天，就从之前的被投诉第一变成了被表扬之最，这就是心情舒畅。看到前女友挺着大肚子从三叉戟上下来，主人公依然能踏实留在医院工作；看到号贩子开着宝马，您依然能够蹬着自行车来上班，这就是心态平和。

毛主席曾经教导我们，做一天的有心人并不难，难得是一辈子做有心人。大家可能还记得那位掉转枪口、专门攻打同事的律师，他就是长征途中的逃兵。为了让后来人跨进协和的一刹那就明白踏上的将是一条怎样的征途，我自告奋勇设计了招聘员工的知情同意书，欢迎人力资源处免费使用，模板如下：

这位同学，我们发现你五官端正，容貌清秀，眉宇间表明你心地善良，心胸开阔，心情舒畅，心态平和，是个不可多得的医学奇才，特别适合在协和医院工作，在这里，你将治愈无数慕名而来的患者，你很有希望成为某一领域的专家教授，甚至是挂在墙上的医学大家，但是，您在这里工作有以下风险，我们将事先告知：

1.         这里的压力比较大，你可能不知不觉已早生华发；

2.         这里的工作比较忙，北配楼食堂也许就是你的厨房；

3.         这里的待遇比较低，你也许只能偶尔打打的；

4.         这里的环境让人怵，你或许会和患者来个亲密接触。

如果你慎重考虑后仍执意留在这里工作，那么请你做以下声明：

如果我不能改变这个世界，那么我选择改变我自己。